Encargada de Atención al Cliente

Buscamos una Encargada de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Culiacán, Sinaloa, México. Esta posición es de tiempo completo y está diseñada para potenciar la experiencia del cliente en nuestra empresa. Formarás parte de una organización dinámica que valora la interacción efectiva y el compromiso con la satisfacción del cliente, impactando positivamente en la percepción de nuestra marca. Responsabilidades Clave Atender y resolver consultas y quejas de los clientes de manera eficiente y profesional. Gestionar interacciones diarias a través de múltiples canales de comunicación, incluyendo teléfono, correo electrónico y redes sociales. Recopilar y analizar feedback de los clientes para mejorar nuestros procesos y servicios. Colaborar con otros departamentos para garantizar que las inquietudes del cliente se aborden de manera oportuna. Capacitar a nuevos miembros del equipo sobre los protocolos de atención al cliente y estándares de la empresa. Establecer y monitorear métricas de desempeño para evaluar la eficacia del servicio al cliente. Participar en proyectos de mejora de la experiencia del cliente, promoviendo un ambiente centrado en el cliente. Requisitos y Calificaciones Preferidas Título universitario en áreas relacionadas. Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita. Orientación al cliente con una fuerte ética de servicio. Experiencia previa en atención al cliente de al menos 2 años. Dominio de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y software de atención al cliente. El departamento de atención al cliente está compuesto por un equipo colaborativo, donde cada miembro juega un papel fundamental para asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Reportarás directamente al Gerente de Atención al Cliente y colaborarás estrechamente con otros departamentos como Ventas y Marketing para asegurar una experiencia cohesiva para el cliente. Nuestra empresa promueve un ambiente de trabajo moderno donde se valora la cultura del equipo. Ofrecemos oportunidades de crecimiento profesional continuo, así como un ambiente amigable que fomenta la colaboración. Además, proporcionamos beneficios que incluyen capacitaciones, actividades de team building y un enfoque en el desarrollo profesional personal. Si tienes pasión por el servicio al cliente y deseas formar parte de nuestro equipo, ¡esperamos recibir tu solicitud!