Encargada de Atención al Cliente en Culiacán, Sinaloa

CAMARA DE COMERCIO SERVICIOS Y TURISMO DE CULIACAN busca una Encargada de Atención al Cliente para integrarse a nuestro equipo en Culiacán, Sinaloa, México. Esta posición de tiempo completo está orientada a mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la imagen de nuestra empresa.

Responsabilidades Clave

• Atender y resolver consultas y quejas de clientes con eficiencia y profesionalismo.
• Gestionar interacciones diarias mediante teléfono, correo electrónico y redes sociales.
• Recopilar y analizar el feedback de clientes para optimizar procesos y servicios.
• Colaborar con otros departamentos para atender oportunamente las inquietudes de los clientes.
• Capacitar a nuevos integrantes en protocolos y estándares de atención al cliente.
• Establecer y monitorear métricas para evaluar la eficacia del servicio.
• Participar en proyectos para mejorar la experiencia del cliente, promoviendo un ambiente centrado en el cliente.

Requisitos y Calificaciones

• Título universitario en áreas relacionadas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Fuerte orientación al cliente y ética de servicio.
• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente.
• Dominio de herramientas CRM y software de atención al cliente.

El equipo de atención al cliente es colaborativo y fundamental para asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Reportarás directamente al Gerente de Atención al Cliente y trabajarás en conjunto con departamentos como Ventas y Marketing.