Encargado De Atención Al Huésped

Guest & Property Specialist – Part-TimePresencial | Colonia Escalón, San Salvador | Inglés B2 | Incorporación inmediata
En Roomonitor, somos una empresa de tecnología y turismo con sede en Barcelona. Brindamos soporte operativo a gestores de apartamentos turísticos en Europa, ayudándoles a mantener activa su operación cuando sus huéspedes necesitan asistencia.Actualmente buscamos incorporar Guest & Property Specialists para nuestro Centro de Control en El Salvador.
¿Qué harás?Serás parte del equipo operativo que funciona como punto de apoyo para la gestión de apartamentos turísticos. Este rol combina atención al huésped, gestión de incidencias y seguimiento operativo de propiedades.
Tus principales responsabilidades serán:Atender llamadas y solicitudes de huéspedes durante su estadía.Validar información de reservas, propiedades y huéspedes en los sistemas correspondientes.Gestionar incidencias relacionadas con accesos al apartamento, dudas sobre la propiedad, fallos técnicos, ruido u otras situaciones operativas.Revisar y aplicar protocolos específicos según cliente, propiedad y tipo de incidencia.Coordinar con responsables de cuenta, propietarios, equipos internos o equipos de campo cuando la situación lo requiera.Documentar correctamente cada caso para asegurar trazabilidad, continuidad entre turnos y seguimiento posterior.Priorizar incidencias según urgencia, impacto en la experiencia del huésped y criticidad operativa.Este no es un rol de atención al cliente tradicional. Es una función operativa donde acompañas la gestión diaria de propiedades turísticas y ayudas a resolver situaciones reales que pueden afectar directamente la experiencia del huésped.
¿Qué buscamos?Inglés B2Experiencia previa en atención al cliente, soporte, call center, hospitality, turismo, property management o roles operativos similares.Buena comunicación verbal y escrita.Capacidad para mantener la calma bajo presión.Sentido común, criterio y capacidad para gestionar situaciones ambiguas.Perfil resolutivo, proactivo y con ownership.Capacidad para seguir procedimientos, pero también analizar situaciones cuando el protocolo no cubre el 100% del caso.Disponibilidad para trabajar presencialmente en Colonia Escalón, San Salvador.Disponibilidad para incorporación inmediata.Flexibilidad horaria, incluyendo disponibilidad para turnos operativos según planificación.Valoramos especialmente personas que puedan pensar con agilidad, coordinarse bien con el equipo y tomar responsabilidad sobre cada caso hasta dejarlo correctamente gestionado o escalado.
CondicionesModalidad: presencial / on site.Ubicación: Colonia Escalón, San Salvador.Jornada: Part-Time.Carga horaria: 25 horas semanales.Horario tentativo: diurno, en horario de El Salvador.La cobertura tentativa sería entre 10:00 a.m. y 5:00 p.m., siendo el horario más probable de 11:00 a.m. a 4:00 p.m., sujeto a confirmación operativa.Compensación: USD $550 netos mensuales + USD $50 de bono de movilidad.Incorporación: inmediata
¿Te interesa?Si tienes experiencia en atención al cliente, buen nivel de inglés y te consideras una persona resolutiva, empática y capaz de trabajar bajo presión, nos gustaría conocerte.