Encargado de Contact Center de Citas

Sobre el puesto

Dalton Efectivo Seguro busca un(a) Supervisor de Contact Center de Citas de Servicio para liderar la generación de citas de mantenimiento y asegurar una atención excepcional a los clientes. La misión es aprovechar las bases de datos de clientes, cumplir los objetivos de agendamiento y ofrecer atención oportuna y profesional en todos los canales de contacto.

Responsabilidades

• Coordinar, supervisar y desarrollar al equipo de ejecutivos telefónicos que genera citas de servicio.
• Gestionar bases de datos de clientes con mantenimiento pendiente para maximizar el contacto efectivo y la conversión a citas.
• Monitorear la atención de llamadas entrantes, WhatsApp y otros canales de contacto con clientes.
• Dar seguimiento a las metas diarias, semanales y mensuales de citas y productividad.
• Analizar indicadores de desempeño y generar planes de acción para mejorar resultados.
• Garantizar la calidad de la atención, el cumplimiento de procesos y los estándares de servicio al cliente.
• Coordinar estrategias con las agencias para incrementar la afluencia al taller y la retención de clientes.
• Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados a la dirección.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de Contact Center, Call Center o Atención al Cliente.
• Experiencia comprobable en gestión de indicadores (KPIs) y cumplimiento de objetivos comerciales o de servicio.
• Deseable experiencia en el sector automotriz, citas de servicio o retención de clientes.
• Conocimiento en administración y explotación de bases de datos de clientes.
• Liderazgo, organización, orientación a resultados y capacidad para...

Cómo postularte

Postúlate directamente en CazVid.

Datos clave

• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de Contact Center, Call Center o Atención al Cliente.
• Se requiere experiencia comprobable en gestión de indicadores (KPIs) y cumplimiento de objetivos.
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