Encargado De Mesa De Ayuda IT

Ref: 17655- Encargado de Mesa de Ayuda
Empresa: OCADescripción de la EmpresaEn OCA queremos ser la plataforma financiera más relevante de Uruguay y contribuir activamente al desarrollo de nuestra comunidad. Nos seguimos transformando; cambiando formas de trabajar y pensar, buscando estrategias nuevas e innovadoras. Siempre pensando en nuestros clientes. Con +500 mil clientes, variedad de productos, experiencias 100% digitales y una red física con +30 sucursales, queremos llevar contigo a OCA al siguiente nivel.
Objetivos Generales del PuestoNos encontramos en la búsqueda de un/a Encargado/a de Mesa de Ayuda para sumarse a nuestro equipo de Tecnología. La posición será responsable de liderar el sector, gestionando el equipo a cargo y participando activamente en la definición de proyectos, metas anuales y presupuesto del área, manteniendo además un vínculo fluido con proveedores tecnológicos.
Principales ResponsabilidadesLiderar y coordinar el equipo de Mesa de Ayuda, asegurando un servicio eficiente y de calidad.Ser el punto de entrada de las solicitudes de todas las áreas de la empresa, promoviendo la empatía y la capacidad resolutiva.Delegar, explicar y capacitar a los miembros del equipo.Gestionar integralmente el parque de equipamiento (PCs, notebooks, impresoras, multifunciones, etc.).Supervisar la obsolescencia de hardware y software (sistemas operativos y aplicaciones).Participar en la planificación y control del presupuesto del área.Liderar proyectos de mejora continua, adopción e implementación de nuevas tecnologías.Coordinar y relacionarse con proveedores de tecnología.
Requisitos y ExperienciaSistemas operativos de escritorio: Windows 11.Microinformática: impresoras, multifunciones, grabadoras de tarjetas (embozadoras).Microsoft 365: Suite Office. Exchange (configuración en equipos cliente) Intune (administración y despliegue de parches)Active Directory: Configuración de políticas (GPO)
Deseable:Experiencia con herramientas ITSM (gestión de tickets e inventario).Conocimiento de PDQ Deploy y PDQ Inventory.
¿Qué ofrecemos?Ser parte de una compañía líder y en constante crecimiento.Excelente clima de trabajo.Entorno dinámico, con oportunidades de aprendizaje y desarrollo.Trabajo en equipo y participación activa en proyectos relevantes.Espacio para proponer ideas y asumir nuevos desafíos.