Encargado de servicios de atención al cliente

Puppies & Kittens | Clínica Veterinaria Las Condes
Si te apasionan los animales y te motiva trabajar en un entorno donde el bienestar de las mascotas y la experiencia de sus familias son una prioridad, esta es tu oportunidad.Buscamos a una persona comprometida, con vocación de servicio y liderazgo, que quiera aportar al crecimiento de nuestras marcas y contribuir a entregar una atención de excelencia a quienes confían en nosotros el cuidado de sus mascotas.
¡Únete a un equipo que trabaja cada día por su bienestar y salud!
Objetivo del cargo
Liderar y supervisar la atención al cliente de ambas marcas, asegurando una experiencia de servicio cercana, eficiente y de calidad en sucursales, clínica veterinaria y canales digitales, promoviendo la satisfacción y fidelización de los clientes.
Principales Responsabilidades:
Liderar y supervisar la calidad de atención y experiencia del cliente en todas las sucursales y canales de comunicación.Gestionar reclamos, consultas, postventa y reputación digital, asegurando soluciones oportunas y satisfacción del cliente.Dirigir el área de Recepción y Admisión, coordinando, supervisando y capacitando a sus equipos.Coordinar los traslados de pacientes entre sucursales y asegurar una gestión eficiente del servicio.Elaborar informes de gestión, indicadores de satisfacción y planes de mejora continua.Liderar el área de Desarrollo Organizacional, promoviendo el clima laboral, bienestar y desarrollo de los colaboradores.Diseñar y aplicar encuestas de clima laboral semestrales, analizar sus resultados e implementar planes de acción.Coordinar evaluaciones de desempeño, capacitaciones y acciones de fortalecimiento de la cultura organizacional.Trabajar transversalmente con las distintas jefaturas para asegurar una adecuada gestión de clientes y equipos.
Requisitos:
Formación técnica o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Marketing o carrera afín.Mínimo 5 años de experiencia en atención al cliente y supervisión de equipos.Experiencia en gestión de reclamos y resolución de conflictos.Manejo de herramientas digitales e indicadores de gestión.Habilidades de liderazgo, comunicación, empatía, organización y orientación a resultados.
Condiciones Laborales:
Modalidad: Presencial.Jornada: 42 horas semanales.Lugar de trabajo: Puppies & Kittens y Clínica Veterinaria Las Condes.
Las personas interesadas deberán enviar su CV actualizado, indicando sus pretensiones de renta