Entrenador de soporte al cliente en San José, Costa Rica

San José,San José,Costa Rica Presencial Tiempo Completo ₡900,000 por mes

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En Company, una empresa en crecimiento dedicada a la excelencia en servicios hoteleros y atención al cliente, buscamos un Entrenador de soporte al cliente para unirse a nuestro equipo en San José, Costa Rica. Esta posición es ideal para profesionales con experiencia en hotelería que desean avanzar en su carrera y desarrollar habilidades en capacitación y liderazgo de equipos. Ofrecemos un ambiente de trabajo flexible con opción remota, fomentando el equilibrio entre vida laboral y personal.

Como parte de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de impactar directamente en la calidad del servicio al cliente, contribuyendo al crecimiento y reputación de la empresa. Buscamos personas con actitud positiva, habilidades comunicativas excepcionales y dominio del inglés, que quieran crecer profesionalmente en un entorno dinámico y multicultural.

Responsabilidades Clave

Desarrollar y ejecutar programas de capacitación para el equipo de soporte al cliente, asegurando la mejora continua en habilidades y conocimientos.
Supervisar el desempeño del personal mediante evaluaciones periódicas y retroalimentación constructiva para maximizar la eficiencia y satisfacción del cliente.
Implementar estrategias de atención al cliente basadas en mejores prácticas del sector hotelero, aumentando la tasa de resolución en el primer contacto.
Colaborar con gerentes y otros departamentos para alinear los procesos de soporte con los objetivos comerciales y de calidad.
Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la atención al cliente y reportar resultados a la dirección.
Facilitar talleres y sesiones de coaching para fortalecer habilidades blandas y técnicas del equipo.
Gestionar la documentación y actualización de manuales y protocolos de atención al cliente.
Promover un ambiente de trabajo positivo que fomente la motivación y el compromiso del equipo.

Lo Que Buscamos

Requerido:

Más de 1 año de experiencia en hotelería en roles como recepción, auditor nocturno, gerente de ingresos, gerente general o similares.
Dominio nativo o fluido del inglés, imprescindible para la comunicación interna y con clientes internacionales.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Actitud positiva, proactividad y capacidad para trabajar en equipo.
Disponibilidad para trabajar en modalidad remota o híbrida desde San José, Costa Rica.

Preferido:

Conocimiento nativo o fluido de español y/o portugués.
Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
Capacitación o certificaciones en formación de personal o gestión de equipos.
Habilidades en manejo de herramientas digitales y plataformas de soporte.

Lo Que Ofrecemos

Seguro médico privado para ti y tu familia.
Vacaciones pagadas y días libres adicionales para promover el bienestar.
Plan de jubilación con aportes de la empresa.
Oportunidades claras de desarrollo profesional y capacitación continua.
Flexibilidad laboral con opción de trabajo remoto desde San José.
Ambiente laboral inclusivo, multicultural y orientado al trabajo en equipo.
Participación en programas de reconocimiento y premios por desempeño.

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el horario de trabajo para esta posición?
El horario es flexible, con una jornada de tiempo completo, adaptada para facilitar el trabajo remoto y la conciliación personal.

¿Es necesario enviar el CV en inglés?
Sí, es un requisito indispensable enviar el currículum vitae en inglés para ser considerado en el proceso de selección.

¿Se requiere experiencia previa en capacitación?
Se valorará experiencia en formación o entrenamiento, pero lo más importante es la experiencia en hotelería y atención al cliente.

¿Esta posición es 100% remota?
La posición es elegible para trabajo remoto, pero se espera que el candidato resida en San José, Costa Rica, para facilitar la coordinación y posibles reuniones presenciales.

¿Qué oportunidades de crecimiento ofrece la empresa?
Company promueve el desarrollo profesional mediante capacitaciones, mentorías y posibilidades de ascenso dentro de la organización.

¿Qué idiomas son necesarios para el puesto?
Inglés fluido es obligatorio; español y portugués son una ventaja competitiva.

Para más información sobre salarios en el sector hotelero en Costa Rica: Encuesta salarial OIT

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