Especialista Base Management

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Especialista Base Management para desarrollar funciones de acuerdo con su necesidad.
Dirección: B2BUbicación: Ecuador, Quito

Misión del RolGestionar, desarrollar y maximizar el valor de la base de clientes del segmento Small de B2B, asegurando el crecimiento rentable, la retención y la reducción del churn. El rol combina análisis, generación de insights, diseño de estrategias comerciales y coordinación con áreas clave para impulsar el uso, cross-sell, upsell, fidelización y retención proactiva y reactiva.

Funciones asociadas al rolGestión y Desarrollo de la Base:• Analizar el comportamiento de la base activa para identificar oportunidades de incremento de ingresos (upsell/cross-sell) y mitigación de riesgos de baja.• Diseñar e implementar campañas de fidelización, retención y desarrollo del cliente.• Segmentar y priorizar la base según valor, riesgo, potencial y comportamiento.• Proponer acciones comerciales tácticas y estratégicas dirigidas al segmento SMB.• Coordinar con Ventas, Postventa, CX y Producto para asegurar una oferta alineada a las necesidades del segmento.• Impulsar la adopción de productos clave (Móviles, Fibra, Cloud, Seguridad, IoT, etc.).• Elaborar modelos y reportes periódicos de evolución de la base: churn, NPS, ARPU, ingresos, penetración de productos, portafolio, lifecycle.• Identificar patrones de riesgo (uso, facturación, soporte, reclamos) y activar alertas preventivas.• Medir la efectividad de campañas y proponer mejoras continuasKPIs del Rol:• Churn Rate del segmento SME.• Revenue Retention (NRR / GRR)• Revenue Total• Crecimiento del ARPU y del portafolio por cliente.• Penetración de productos (movil, fijo y servicios digitales).• Tasa de respuesta y efectividad de campañas

Requisitos IndispensablesEstudios universitarios concluidos en: Administración, Ingeniería Comercial, Marketing, Economía o carreras afines.
Contar con :Excel manejo avanzadoAnalítica y segmentación de clientes.Gestión de campañas comercialesDeseable Power BI / SQL / SAS
Es importante contar con 3 años de experiencia en áreas de marketing, base management, inteligencia de clientes, growth o CRM, idealmente en telecomunicaciones, tecnología o servicios.

Competencias• Orientación a resultados y visión comercial.• Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.• Comunicación efectiva y trabajo transversal.• Pensamiento estratégico y proactividad.• Gestión del cambio y foco en experiencia del cliente

BeneficiosBono de ProductividadHome office / 1 día en la semanaFlex timeSeguro de Salud - Vida - Dental (Seguros Privados)Plan de celular ilimitado - Descuentos familiaresDías adicionales de vacacionesDía por CumpleañosLicencias diferenciadoras en caso de Maternidad/Paternidad