Especialista Cloud Azure

OBJETIVO DEL CARGOProfesional especializado en la operación, soporte y administración técnica de tercer nivel (N3) de la plataforma Microsoft Azure, responsable de atender incidentes, requerimientos y cambios de complejidad media y alta, garantizando la continuidad operativa y el cumplimiento de los SLA establecidos.
Es responsable de realizar diagnósticos técnicos avanzados, ejecutar acciones correctivas estandarizadas y asegurar la adecuada operación de los servicios Cloud, siguiendo lineamientos técnicos, operativos y de seguridad definidos para el servicio.
FUNCIONESAtender y resolver incidentes y requerimientos escalados desde N1, registrados en la herramienta ITSM.Realizar diagnóstico técnico especializado sobre servicios Azure IaaS, PaaS, redes y seguridad.Ejecutar acciones correctivas y preventivas siguiendo procedimientos, estándares y mejores prácticas definidas.Gestionar y ejecutar cambios estándar y normales, así como apoyar cambios de emergencia cuando sea requerido.Brindar soporte operativo a: Máquinas virtuales, servicios PaaS, redes, conectividad y seguridad.Aplicar prácticas de seguridad, disponibilidad y continuidad definidas por Arquitectura. Monitorear alertas, eventos y métricas, ejecutando acciones de mitigación cuando aplique.Apoyar la implementación de recomendaciones FinOps, incluyendo ajustes de capacidad, apagado de recursos y optimizaciones básicas.Participar en análisis de causa raíz (RCA), aportando insumos técnicos y evidencias.Escalar oportunamente al Ingeniero N3 cuando: El incidente supere el alcance de los procedimientos definidos, se identifique un error no conocido, se requiera rediseño, hardening o análisis técnico especializado.Actualizar y mantener documentación técnica y runbooks.Brindar soporte técnico y acompañamiento al equipo N1.
NIVEL ACADÉMICOProfesional o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.Certificaciones técnicas Azure (AZ-900, AZ-104 o equivalentes) deseables.
Conocimientos técnicos:Operación y administración de Microsoft Azure en entornos productivos.Modelos de soporte multinivel (N1, N2 y N3) bajo ITIL.Diagnóstico y resolución de incidentes de segundo nivel.Gestión de requerimientos, cambios y problemas.Configuración y administración de recursos Cloud.Seguridad básica y hardening operativo.Monitoreo, observabilidad y análisis de eventos.Documentación técnica y seguimiento operativo.
TECNOLOGÍAS A USARPlataforma Cloud: Microsoft Azure.Sistemas Operativos: Windows Server, Linux.Cómputo:Azure Virtual Machines.Availability Sets.Scale Sets.Redes y conectividad:Azure VNets.Subnets y Peering.VPN Gateway.ExpressRoute.Load Balancer.DNS.NSG.Seguridad:Microsoft Defender for Cloud.RBAC.Azure Policy.Grupos de seguridad y reglas de firewall.Almacenamiento:Azure Storage (Blob, File, Queue y Table).Discos administrados.Bases de datos y plataforma:Azure SQL Database.MySQL sobre IaaS o servicios gestionados.Observabilidad y operación:Azure Monitor.Log Analytics.Alertas y dashboards.Automatización y scripting (deseable):PowerShell.Bash.Metodologías y marcos:ITIL.Azure Well-Architected Framework.Procedimientos operativos y runbooks.