Especialista Cloud (Semi Senior) | Soporte N1

En SYNOPSIS nos encontramos en la búsqueda de un Especialista Cloud Semi Senior – Operaciones N1/N2 para incorporarse a un importante proyecto del sector financiero. Buscamos profesionales con experiencia en soporte de infraestructura cloud y operaciones TI, capaces de asegurar la continuidad operativa de servicios críticos en entornos Azure, AWS y Kubernetes.La posición tendrá un rol clave en la atención de incidencias, requerimientos y cambios, trabajando bajo esquemas de mesa de ayuda y colaborando estrechamente con equipos de soporte N2 y N3.
Objetivo del puestoBrindar soporte de primer nivel especializado en plataformas cloud, garantizando la estabilidad y disponibilidad de los servicios tecnológicos mediante la gestión eficiente de incidentes, requerimientos y cambios, cumpliendo acuerdos de niveles de servicio (SLA) y manteniendo una comunicación efectiva con usuarios y equipos técnicos.
Funciones principalesMonitorear y dar soporte operativo a plataformas Azure, AWS y Kubernetes.Gestionar incidencias, solicitudes y cambios mediante herramientas ITSM.Realizar diagnóstico inicial, análisis y escalamiento oportuno hacia equipos N2/N3.Ejecutar validaciones operativas en recursos cloud y servicios críticos.Dar seguimiento a tickets asegurando el cumplimiento de SLAs.Documentar procedimientos, incidentes y actividades realizadas.Participar en la supervisión de infraestructura, aplicaciones y componentes cloud.Colaborar con equipos multidisciplinarios en la resolución de problemas operativos.Ejecutar tareas básicas de automatización y scripting para optimizar procesos operativos.
RequisitosExperiencia requerida2 a 3 años de experiencia en soporte técnico, operaciones TI o mesas de ayuda.Mínimo 1 año trabajando directamente con entornos Cloud (Azure y/o AWS).Experiencia operativa en atención y gestión de incidencias mediante herramientas ITSM.
Conocimientos técnicosMicrosoft AzureAdministración básica desde Azure Portal.Gestión de Resource Groups, VNets, NSGs y suscripciones.Monitoreo de App Services, Virtual Machines y Storage Accounts.Uso básico de Azure CLI y PowerShell.
Amazon Web Services (AWS)Conocimiento de servicios:EC2S3IAMRDSVPCUso básico de AWS CLI.Gestión básica de roles y políticas IAM.
Kubernetes (Operación N1)Uso de comandos:kubectl getkubectl describekubectl logsIdentificación de pods con fallas.Escalamiento de incidencias a niveles superiores.Conocimientos de Deployments, Services y ConfigMaps.
Operaciones Cloud y MonitoreoConceptos de alta disponibilidad y resiliencia.Networking básico:DNSDireccionamiento IPLoad Balancers
Herramientas ITSMExperiencia con:CA Service DeskServiceNowRemedyJira Service ManagementGestión completa del ciclo de vida de tickets.Manejo y seguimiento de SLA de incidencias, requerimientos y cambios.
AutomatizaciónConocimientos en:BashPowerShellPythonDeseable experiencia con:TerraformARM TemplatesBicep
CompetenciasComunicación efectiva con usuarios técnicos y no técnicos.Orientación al cliente y vocación de servicio.Capacidad de análisis y resolución de incidencias.Organización y priorización bajo esquemas SLA.Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.Adaptabilidad y aprendizaje continuo en tecnologías cloud.
Valoramos adicionalmenteMicrosoft Certified Azure Fundamentals (AZ-900).Microsoft Azure Administrator (AZ-104).AWS Cloud Practitioner.Kubernetes KCNA o CKA.Experiencia previa en entornos financieros o de misión crítica.