Especialista De Implementación De Experiencia en Tierra Cliente Alto Valor Mexico

Nuestra compañía

Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos
.
Tu ro
l:
Como Especialista de Implementación de Experiencia en Tierra tu rol será: asegurar la correcta implementación, consistencia y evolución de la experiencia de cliente en tierra (premium y core) en aeropuertos fuera del hub principal (Madrid y España), actuando co
mo:
Representante en campo de la Dirección de Clientes.Responsable de garantizar que los estándares definidos se cumplen en entornos operados por terceros.“Controller” de la organización para detectar desviaciones, oportunidades y riesgos en la experiencia real. Con especial foco en clientes premium, pero velando también por la experiencia global del cliente (core + premium) en los mercados internacion
ales
*Ubicación M
exico
Responsabilidades/Func
iones:
Implementación de estándares de experiencia en tierraAsegurar que los estándares definidos se implementan en:Check-in y embarque.Fast track y flujos premium.Salas VIP (propias y de terceros).Procesos de handling y rampa (incluyendo equipaje).Adaptar guías de implementación a cada aeropuerto cuando sea necesario.Acompañar lanzamientos o cambios relevantes en estaciones internacionales Supervisión de salas VIP de tercerosEvaluar cumplimiento de estándares en lounges contratados: servicio, limpieza, oferta gastronómica, ambientación y experiencia general.Identificar gaps vs estándar definido y proponer: planes de mejora, cambios de proveedor cuando aplique.Gestionar relación operativa con operadores localesSupervisión de proveedores (handling, catering, servicios)Asegurar cumplimiento de estándares en:Empresas de handling (trato, procesos, tiempos).Catering (calidad, presentación, consistencia) – sólo aplicable en LH.Servicios auxiliares.Realizar auditorías periódicas.Exigir planes correctivos cuando se detecten desviaciones.Escalar incidencias relevantes a las áreas de diseño o dirección de experiencia en
tierra.
Monitorización de experiencia en aeropuertoRealizar visitas periódicas a estaciones asignadas.Actuar como mystery / auditor en campo.Evaluar:Trato al cliente.Fluidez de procesos.Señalética y comunicación.Recoger insights cualitativos y cuanti
tativos.
Representante del área de Clientes (Core + Premium)Detectar:Problemas recurrentes en experiencia.Inconsistencias entre estaciones.Mejores prácticas replicables.Compartir insights con el resto de áreas de clientesApoyar iniciativas globales desde la realidad local.Trabajo transversal con jefes de escala y equipos de diseño de ex
periencia
Tus conocimientos y r
equisitos:
Formación académicaTitulación universitaria en Administración, Marketing, Turismo, Ingeniería o similares.Valorable especialización en Customer Experience o Gestión de Servicios.Inglés alto
(mínimo C1)
Experiencia• 5 años de experiencia en:AerolíneasOperaciones aeroportuarias.Experiencia de cliente.Gestión de proveedores o entornos internacionales.Experiencia trabajando con terceros (handling, lounges, catering).Experiencia en entornos multiculturales.Alta disponibilidad
para viajar

Competencias
Influencia y negociaciónCapacidad para exigir estándares a proveedores sin autoridad directaAutonomía y proactividadCapacidad de trabajar en remoto, tomar decisiones y priorizar.Adaptabilidad culturalEntender y gestionar diferencias entre mercados.Observación y criterioDetectar rápidamente desviaciones y oportunidades.Comunicación efectivaTransmitir feedback claro y accionable a stakeholders diversos.Rigor y disciplinaSeguimiento estructurado de auditorías y planes de mejora.Orientación al clienteMantener siempre el foco en la experiencia final del pasajero.Mentalidad de ownershipActuar como dueño de la experiencia en
cada estación
El ta
lento en Iberia
Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.Somos uno y diversos: Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.Ponemos alma y pasión: Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces.Reinventamos el mañana: Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.Conectamos con nuestros clientes y compañeros: Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.Lo hacemos sencillo y eficiente: Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valorLlevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los apli
camos con rigor.
Nuestro compromiso con la Diver
sidad e Inclusión
En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.Creemos en el talento sin etiquetas y estamos plenamente comprometidos con ofrecer las mismas oportunidades profesionales a todas las personas. Por ello, todas las decisiones en nuestros procesos de selección se basan exclusivamente en las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para el des
empeño del puesto.