Especialista De Medición De Experiencias De Servicio

Ejecutar y asegurar el cumplimiento de las actividades relacionadas con el diseño y medición de la experiencia del cliente, en los diferentes canales de atención, según el plan trimestral de mediciones de servicio y con base en los distintos protocolos y estándares definidos, recopilando información que permita interpretar y diseñar de manera objetiva las experiencias de servicio, con la finalidad de elevar el nivel de satisfacción y recomendación del cliente interno y externo, garantizando que se mantenga un enfoque centrado al cliente en toda la organización e impulsando el crecimiento rentable de los diversos segmentos de clientes, productos y servicios. Y otras funciones inherentes al puesto.
Nivel académico mínimo para el puestoCierre de pensum en las carreras de Mercadeo, Administración de Empresas, Ingeniería, Comunicación o carrera afín al puesto.Experiencia mínima requerida2 años en posiciones de coordinador, especialista o representante de Servicio al Cliente.Conocimiento de:Estrategias de medición y diseño de experiencias e investigación de mercados.Herramientas de Design Thinking (pensamiento de diseño).Excel avanzado.Neuromarketing.Herramientas de análisis de datos:Power BI.Data Analytics.Google Analytics u otra