Especialista de Operación Hipotecaria

ResponsabilidadesResponsable de coordinar la operación hipotecaria a nivel nacional, asegurando el seguimiento de indicadores, niveles de servicio y objetivos del negocio. Identifica oportunidades de mejora, resuelve problemáticas operativas mediante análisis de causa raíz y lidera la implementación de soluciones que optimicen procesos, reduzcan tiempos de atención e incrementen la eficiencia operativa.
Actúa como enlace estratégico entre las Divisiones y las áreas centrales, brindando atención y seguimiento a casos críticos, eliminando bloqueos operativos y gestionando escalaciones para lograr una pronta resolución. A partir de los casos y tendencias identificadas, impulsa acuerdos con las áreas responsables para implementar mejoras sostenibles que prevengan recurrencias y fortalezcan la experiencia de clientes y áreas comerciales.
Asimismo, desarrolla KPI's, tableros de control e información ejecutiva que facilitan la toma de decisiones de Directores, Subdirectores y líderes de negocio.
Se requiere una persona con pensamiento analítico, visión estratégica, capacidad de influencia, orientación a resultados y un fuerte sentido de urgencia, capaz de coordinar iniciativas transversales, generar consensos entre diversas áreas y asegurar la ejecución de mejoras de impacto en la operación hipotecaria.
Competencias Clave:
Pensamiento analítico y estratégico.
Resolución de problemas complejos.
Habilidad para gestionar escalaciones y seguimiento de casos críticos.
Análisis y gestión de datos.
Comunicación ejecutiva.
Orientación a resultados.
Planeación y organización.
Liderazgo transversal.
Mejora continua.
Sentido de urgencia y compromiso
Experiencia Deseable:
+4 años de experiencia en Operación Hipotecaria, Administración de Procesos, Control de Gestión o áreas afines dentro del sector financiero.
Experiencia brindando atención y soporte a Divisiones, Regiones o áreas comerciales, gestionando casos críticos, escalaciones y seguimiento hasta su resolución.
Experiencia en el diseño, seguimiento y análisis de KPI's, métricas operativas y dashboards ejecutivos.
Experiencia elaborando y presentando análisis, resultados y propuestas de mejora a niveles directivos.
Participación en proyectos de mejora continua, eficiencia operativa, reducción de tiempos de respuesta y optimización de procesos.
Experiencia coordinando iniciativas y proyectos multidisciplinarios con áreas comerciales, operativas, tecnológicas y de soporte.
Experiencia en análisis de información, identificación de tendencias, detección de riesgos y generación de recomendaciones para la toma de decisiones.
Manejo avanzado de Excel y PowerPoint; deseable Power BI o herramientas de visualización de datos.
Experiencia en análisis de causa raíz e implementación de acciones correctivas para la solución de problemáticas operativas.
Experiencia colaborando e influyendo con líderes de negocio, Directores y Subdirectores para impulsar iniciativas estratégicas y asegurar el cumplimiento de objetivos operativos.
Experiencia identificando problemáticas recurrentes y liderando iniciativas de mejora desde la detección de la oportunidad hasta la implementación y seguimiento de la solución.