Especialista en Retención Y Recuperación De Clientes

En nuestra empresa de remesas buscamos incorporar a una persona con experiencia en gestión telefónica de clientes, enfocada en recuperar usuarios que han dejado de utilizar nuestros servicios. La posición tendrá como objetivo contactar clientes inactivos, comprender las razones de su desvinculación, gestionar objeciones y realizar el seguimiento necesario para impulsar su reactivación. Principales responsabilidades • Realizar llamadas salientes a clientes inactivos. • Identificar motivos de abandono o disminución en el uso del servicio. • Gestionar objeciones y presentar alternativas que favorezcan la reactivación. • Realizar seguimiento a clientes con potencial de recuperación. • Registrar adecuadamente las gestiones y resultados. • Cumplir los indicadores de contacto y reactivación establecidos. Perfil requerido • Mínimo 1 año de experiencia en telemarketing, ventas telefónicas, retención, fidelización, recuperación de clientes o servicio al cliente. • Experiencia realizando llamadas salientes y trabajando con objetivos. • Excelente comunicación verbal, escucha activa y capacidad para manejar objeciones. • Orientación a resultados, disciplina y capacidad de autogestión en trabajo remoto. • Manejo de herramientas digitales y, preferiblemente, CRM y Google Sheets o Excel. • Se valorará experiencia en servicios financieros, fintech, remesas, banca o negocios digitales. Requisito indispensable: contar con computador o PC propio, en buen estado y conexión a internet estable.