Especialista en Servicio al Cliente y Cobranza en Fort Lauderdale, FL

Responsabilidades clave:

• Atender llamadas entrantes y salientes con profesionalismo y cortesía.
• Contactar a clientes con cuentas vencidas para negociar planes de pago.
• Investigar y resolver discrepancias en los registros de cuentas.
• Documentar todas las interacciones con clientes relacionadas con sus cuentas.
• Recomendar acciones adicionales como procedimientos legales o reportes a burós de crédito cuando sea necesario.
• Brindar un servicio al cliente excepcional, atendiendo eficazmente consultas y preocupaciones.
• Negociar y cobrar pagos atrasados conforme a las políticas de la empresa.
• Actualizar cuentas de clientes y mantener registros precisos de las interacciones.
• Realizar seguimiento para asegurar el cumplimiento de los acuerdos de pago.
• Cumplir con las políticas y procedimientos internos de recuperación de cuentas.
• Colaborar con otros departamentos, como legal o cobranza, según se requiera.
• Mantenerse informado sobre regulaciones y mejores prácticas en recuperación de cuentas.

Requisitos:

• Excelentes habilidades de comunicación con enfoque en el cliente.
• Capacidad demostrada para ofrecer un servicio al cliente sobresaliente y gestionar consultas relacionadas con cuentas.
• Fuertes habilidades de negociación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y acelerado.
• Actualización constante en regulaciones y mejores prácticas del sector.
• Experiencia previa de 1 a 3 años en servicio al cliente y cobranza, preferible.
• Alta atención al detalle y orientación a resultados.
• Se valora el dominio del español (bilingüe), aunque no es obligatorio.

Detalles del empleo:

• Ubicación: Fort Lauderdale, Florida, Estados Unidos
• Tipo de empleo: Tiempo completo
• Pago: $17.5 por hora
• Trabajo presencial: No es elegible para trabajo remoto