Especialista en soporte

Descripción del puesto En el puesto de Especialista en soporte en itnova te encargarás del acompañamiento técnico y funcional a las personas usuarias de nuestros servicios y productos. En tu día a día registrarás y gestionarás incidencias, responderás consultas, realizarás diagnósticos iniciales y coordinarás escalados con otros equipos cuando sea necesario. También participarás en la documentación de soluciones, en la mejora continua de los procesos de soporte y en la formación básica de las personas usuarias sobre buenas prácticas de uso. Este es un puesto de jornada completa, con trabajo presencial en nuestras instalaciones de Montevideo, Uruguay.
Requisitos
Contar con aptitudes de soporte técnico y troubleshooting para identificar, analizar y resolver incidencias de forma eficiente.Demostrar aptitudes de atención y soporte a clientes (Customer Support), con enfoque en la satisfacción de la persona usuaria y en la calidad del servicio.Tener buenas aptitudes analíticas para interpretar información, detectar patrones y proponer mejoras en procesos y herramientas.Poseer excelentes aptitudes de comunicación oral y escrita, capacidad de escuchar activamente y de explicar soluciones de forma clara y sencilla.Formación técnica o equivalente en informática, telecomunicaciones o áreas afines, y manejo de herramientas de ticketing y ofimática.Capacidad para trabajar en equipo, organización en la gestión de tareas, actitud proactiva y interés por aprender nuevas tecnologías.