Especialista en soporte al cliente

Descripción del puestoEn el puesto de Especialista en Soporte al Cliente en De Lince, te encargarás de atender y dar seguimiento a las consultas, incidencias y solicitudes de nuestros clientes principalmente a través de chat y llamadas. Serás el punto de contacto clave para el soporte de nuestras plataformas de GPS, asegurando una resolución ágil, un seguimiento puntual de cada caso y una experiencia totalmente positiva para el usuario.
Este es un puesto a tiempo completo en modalidad híbrida, con base en Ciudad Satélite, MEX, combinando trabajo presencial y desde casa.
RequisitosAtención y Soporte al Cliente: Enfoque continuo en la satisfacción del cliente (Customer Satisfaction) a través de un trato empático, claro y respetuoso.
Canales de atención: Experiencia o soltura gestionando tickets y consultas en tiempo real mediante chat y llamadas telefónicas.
Habilidades analíticas y multitarea: Capacidad para diagnosticar fallas, gestionar múltiples casos a la vez y mantener la calma bajo presión.
Conocimientos técnicos (Deseables / Valorados)Sistemas GPS: Experiencia o familiaridad con plataformas de rastreo e instalación/configuración de equipos GPS.
Plataformas de SIMs: Conocimiento en gestión y diagnóstico de tarjetas SIM/datos M2M o IoT.
Manejo de Odoo: Experiencia previa utilizando el sistema Odoo (módulos de CRM, Mesa de ayuda/Helpdesk o Inventario).
Formación y perfilFormación técnica o universitaria en Informática, Telecomunicaciones, Administración o carreras afines.
Capacidad para traducir conceptos técnicos a un lenguaje sencillo para el usuario final.
Proactividad, trabajo en equipo y enfoque en la mejora continua.