En Company, una empresa líder en soluciones tecnológicas innovadoras, estamos en plena expansión y buscamos un Especialista en Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo en Dallas, Texas. Este rol presencial es ideal para profesionales apasionados por la tecnología que desean desarrollar su carrera en un ambiente dinámico y con oportunidades claras de crecimiento y desarrollo profesional. Si te interesa trabajar con productos avanzados como Quadient MRS y PLS, y tienes habilidades para resolver problemas complejos en software y hardware, esta posición es para ti.

Ofrecemos un salario competitivo de 25 USD por hora, junto con beneficios que incluyen seguro médico, vacaciones pagadas y un plan de jubilación. Trabajarás en un entorno colaborativo, con metas claras y la posibilidad de impactar directamente en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa de la empresa. Únete a nuestro equipo en Dallas y da el siguiente paso en tu carrera profesional.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar resolución de Nivel 2 en la solución de problemas de productos Quadient MRS y PLS, incluyendo software y hardware integrados.
• Utilizar diversas plataformas y software para asistir a los clientes, documentando detalladamente cada caso para garantizar seguimiento y calidad.
• Realizar diagnóstico avanzado para resolver problemas complejos que involucren redes y sistemas múltiples.
• Colaborar con el departamento de TI del cliente para solucionar problemas de conexión y asegurar la continuidad operativa.
• Mantener registros precisos de reparaciones y soluciones aplicadas, cumpliendo con los estándares internos y SLAs.
• Interactuar profesionalmente con áreas internas y externas, gestionando comunicaciones claras y efectivas a todos los niveles, incluyendo ejecutivos.
• Responder oportunamente a comunicaciones digitales como correos, chats y llamadas, priorizando según la urgencia y el impacto.
• Identificar defectos técnicos y escalar casos complejos para su resolución en niveles superiores cuando sea necesario.

Lo Que Buscamos

Requerido:

• Diploma de escuela secundaria o equivalente (GED).
• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico, especialmente en soluciones en la nube y aplicaciones digitales.
• Conocimiento sólido en sistemas de red, conectividad y seguridad, incluyendo TCP/IP básico.
• Habilidades avanzadas en troubleshooting remoto y presencial, con dominio de comandos UNIX y SQL.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para manejar situaciones de desescalamiento.
• Competencia en sistemas operativos embebidos y PC, así como en soluciones SaaS y cloud.
• Capacidad para trabajar en un entorno de alto volumen y ritmo acelerado, manejando múltiples tareas simultáneamente.
• Conocimiento de Salesforce, ServiceMax y Talkdesk es altamente valorado.

Preferido:

• Título asociado en tecnologías de la información o campo relacionado.
• Experiencia específica con productos y servicios de Quadient, incluyendo Parcel Lockers.
• Familiaridad con metodologías de mejora continua y métricas KPI/OKR.

Lo Que Ofrecemos

• Seguro médico integral para ti y tu familia.
• Vacaciones pagadas para promover un equilibrio saludable entre trabajo y vida personal.
• Plan de jubilación competitivo para asegurar tu futuro financiero.
• Oportunidades constantes de capacitación y desarrollo profesional para potenciar tu carrera.
• Ambiente laboral colaborativo y enfocado en la innovación tecnológica.
• Estabilidad laboral en una empresa con crecimiento sostenido en el sector tecnológico.

Preguntas Frecuentes

¿Este puesto es remoto?
Esta posición es presencial en Dallas, Texas, debido a la necesidad de interacción directa con hardware y equipos específicos.

¿Cuál es el horario de trabajo?
El horario es de tiempo completo con un calendario establecido por el equipo de gestión, enfocado en cumplir con los SLA y objetivos de la empresa.

¿Qué tipo de experiencia técnica es esencial?
Se requiere experiencia en soporte técnico de nivel 2, especialmente en troubleshooting de sistemas en la nube, redes y hardware embebido.

¿Hay oportunidades de crecimiento profesional?
Sí, Company promueve el desarrollo continuo y ofrece capacitaciones para avanzar en la carrera técnica y de gestión.

¿Qué beneficios adicionales ofrece la empresa?
Además de seguro médico, vacaciones pagadas y plan de jubilación, ofrecemos un ambiente de trabajo positivo y oportunidades de aprendizaje constante.

¿Cómo es el proceso de selección?
El proceso incluye revisión de CV, entrevistas técnicas y evaluación de competencias para asegurar el mejor ajuste al puesto.

Para más información sobre soporte técnico en tecnología: Oficina de Estadísticas Laborales de EE.UU.

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