Especialista de Soporte Técnico en Dallas, Texas

Se busca un/a Especialista de Soporte Técnico para brindar asistencia remota y resolver problemas avanzados de software, hardware y redes relacionados con los productos Quadient MRS y PLS. El puesto es de tiempo completo y está ubicado en Dallas, Texas, Estados Unidos.

Responsabilidades

• Brindar soporte de nivel 2 y diagnosticar problemas complejos en productos Quadient MRS y PLS, incluido su software y hardware integrado.
• Utilizar programas y portales para asistir a clientes y documentar correctamente cada caso.
• Realizar diagnósticos avanzados en redes y sistemas, y colaborar con los equipos de TI de los clientes para resolver problemas de conexión.
• Mantener registros detallados de reparaciones y soluciones aplicadas.
• Responder oportunamente a mensajes de voz, correos electrónicos, chats y otras comunicaciones digitales, según la urgencia de cada solicitud.
• Comunicarse con clientes y partes interesadas internas, incluso en reuniones y llamadas con niveles ejecutivos, para facilitar la resolución de problemas.
• Identificar defectos y escalarlos cuando sea necesario.
• Colaborar con gerentes, supervisores y compañeros para prepararse y trabajar de forma eficiente.
• Cumplir los indicadores clave de desempeño (KPI), los acuerdos de nivel de servicio (SLA), los objetivos y resultados clave (OKR) y el horario establecido.
• Contribuir a la retención de clientes, al trabajo en equipo global y a la mejora continua mediante el aprendizaje y la receptividad a comentarios.
• Realizar otras tareas o proyectos asignados según las necesidades del negocio.

Requisitos

• Diploma de secundaria o equivalente (GED).
• Se prefiere un título asociado en tecnología de la información o un campo relacionado.
• Se prefiere contar con 3 a 5 años de experiencia en diagnóstico y reparación de soluciones en la nube y sistemas digitales.
• Capacidad para resolver problemas técnicos complejos, documentar casos y comunicarse profesionalmente con clientes y equipos internos.

Detalles del puesto

• Ubicación: Dallas, Texas, Estados Unidos.
• Modalidad: Remota.
• Tipo de empleo: Tiempo completo.
• Salario: $25 por hora.