Especialista Senior en Soporte de Aplicaciones

🚀 Especialista SR de Aplicaciones – Medios de PagoEn GlobalTask, buscamos un Especialista SR de Soporte de Aplicaciones (Medios de Pago) para integrarse a una iniciativa orientada a garantizar la continuidad operativa, estabilidad y soporte especializado (L2) de aplicaciones críticas de negocio e infraestructura financiera en entornos híbridos (On-Premise y Nube).Este rol está dirigido a profesionales con sólida experiencia en resolución de incidentes complejos en plataformas de misión crítica, gestión de bases de datos, microservicios y contenedores, con capacidad para coordinar soluciones técnicas interdisciplinarias y asegurar el cumplimiento de SLAs de alta exigencia.
Responsabilidades:Brindar soporte técnico especializado de nivel L2 para incidentes y problemas en aplicaciones críticas de medios de pago.Analizar y resolver incidentes críticos, garantizando la recuperación oportuna de los servicios y la continuidad operativa del negocio.Coordinar y colaborar estrechamente con equipos de Infraestructura, Desarrollo y Seguridad TI en el diagnóstico y resolución de problemas.Asegurar y monitorear el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) definidos para disponibilidad y tiempos de respuesta.Garantizar la estabilidad operativa y participar en el monitoreo preventivo y reactivo de las plataformas.Documentar procedimientos técnicos, guías operativas, lecciones aprendidas y mejores prácticas.Participar en proyectos de migración, modernización y adopción de arquitecturas en la nube.Apoyar de forma esporádica en ventanas operativas fuera de horario para procesos de despliegues y pruebas de DRP (Disaster Recovery Plan).
Requisitos:Más de 5 años de experiencia en soporte a aplicaciones críticas, preferentemente en entornos bancarios, transaccionales o medios de pago.Formación universitaria completa (Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática o afines — Titulado).Experiencia sólida en soporte y administración sobre entornos operativos Windows y Linux.Manejo práctico y consulta de bases de datos: SQL Server, Oracle y PostgreSQL.Conocimientos en contenedores y orquestadores (Docker, Kubernetes).Experiencia en soporte y diagnóstico de APIs, microservicios y middleware.Familiaridad con marcos de trabajo ITIL, prácticas DevOps y políticas de seguridad en infraestructuras híbridas.Excelentes habilidades de comunicación, capacidad analítica para la resolución de problemas bajo presión y orientación al cliente interno.
Deseable:Experiencia y soporte en plataformas en la nube (AWS, Azure o GCP).Certificación oficial en ITIL.Conocimiento de mensajería financiera, switches transaccionales o protocolos de medios de pago.Liderazgo técnico y disposición para la mentoría y transferencia de conocimiento.
ContratacionModalidad contractor100% remotoRate USDLunes a viernes de 9 a 18 hs, horario mexicanoFeriados mexicanos