Especialista Senior Workforce Management Operational Analytics

Descripción de la empresa Mediprocesos es una empresa TPA regional líder en la gestión de planes de salud bajo esquemas HMO y PPO. Nos enfocamos en ofrecer soluciones eficientes y de calidad a aseguradoras, proveedores de servicios de salud y personas afiliadas. Trabajamos con equipos multidisciplinares para garantizar una administración ágil y transparente de los planes. Fomentamos la innovación en procesos y el uso de datos para mejorar continuamente nuestros servicios. Buscamos talento que quiera crecer en un entorno dinámico y orientado a resultados.
Descripción del puesto En el puesto de Especialista Senior Workforce Management & Operational Analytics serás responsable de analizar la carga de trabajo, planificar la capacidad operativa y optimizar la asignación de recursos en los equipos de la empresa. En tu día a día, elaborarás pronósticos de volumen, cuadros de turnos y reportes de desempeño, y propondrás mejoras basadas en datos para aumentar la eficiencia y calidad del servicio. Este es un puesto es a tiempo completo de modalidad presencial, en zona 9 Guatemala.
RequisitosAptitudes sólidas en planificación de capacidad y workforce planning para dimensionar equipos y definir estrategias de cobertura.Aptitudes analíticas avanzadas para trabajar con grandes volúmenes de datos, construir modelos de previsión y elaborar informes de rendimiento.Experiencia demostrable en workforce management dentro de entornos de operaciones o contact center, con foco en eficiencia y servicio al cliente.Aptitudes destacadas de comunicación para presentar hallazgos, influir en la toma de decisiones y coordinarte con equipos multidisciplinares.Titulación universitaria en administración, ingeniería, economía, estadística o campo afín, y manejo avanzado de Excel; se valorará experiencia con herramientas de BI (p. ej., Power BI, Tableau) y sistemas de WFM.Capacidad para trabajar de forma autónoma, atención al detalle, orientación a resultados y disposición aprender nuevas herramientas metodologías