Field Services

En Alatheia, empresa chilena dedicada a transformar el diagnóstico clínico y mejorar la salud en Chile, nos encontramos en búsqueda de un/a Field Services, para nuestra área de Operaciones.
Funciones:Ejecutar mantenimientos preventivos segun el calendario trimestral: coordinar con el cliente, desplazarse a la zona y realizar la intervención. Atender llamadas de clientes por equipos con falla: diagnosticar el problema, resolver en terreno o coordinar el reemplazo del equipo. Gestionar instalaciones de equipos nuevos y desinstalaciones en coordinación con los especialistas de producto: instalación física, conectividad y pruebas de funcionamiento. Gestionar alertas de seguridad de fabricantes en su zona: identificar equipos afectados y ejecutar la acción requerida. En zonas de gran distancia (Arica, Magallanes): coordinar el swap de equipos con instalacion remota por videollamada cuando el viaje no es inmediato. Registrar cada intervención en HubSpot (apertura de ticket) y Datascope (formulario de informe con firma del cliente). Coordinar con Bodega el envio y recepción de repuestos, equipos de reemplazo y materiales. Enviar al área de licitaciones documentacion técnica: certificados de mantenimiento, fichas de equipo, informes de servicio. Cubrir la zona de otro Field Service Engineer durante vacaciones o ausencias planificadas. Mantener actualizada la bitácora propia de intervenciones e informar al Jefe de Soporte las situaciones que requieran escalamiento.
Requisitos:Tecnico o ingeniero en electrónica, electromedicina, biomédico o afín. Inglés intermedio obligatorio. Conocimientos de equipos de diagnóstico clínico molecular, Point of Care y sistemas LIS. Manejo de CRM y/o plataformas de gestión de servicio técnico en terreno (FSM), o herramientas equivalentes.Manejo de plataformas de gestión de servicio técnico en terreno (FSM) o herramientas equivalentes. Inglés técnico (lectura de manuales, escalamiento a fabrica). Conocimiento básico de redes y conectividad. Minimo 2 años de experiencia en soporte tecnico de equipos medicos o diagnostico clinico. Licencia de conducir clase B vigente. Experiencia en zonas con viajes extensos es un activo. Ofrecemos:Seguro complementario de saludBono seguro auto (en caso de contar con movilización propia)Bono de cumpleaños y aguinaldosCaja de CompensaciónDías administrativosDía de cumpleaños