Formador de Call Center

Sobre el puesto

RECSA busca un profesional con experiencia en formación de equipos de call center y conocimientos de cobranza, capaz de convertir las necesidades de aprendizaje en mejoras de desempeño. La persona seleccionada diseñará, impartirá y evaluará la capacitación inicial y continua de los gestores, fortaleciendo sus conocimientos técnicos, habilidades de negociación y prácticas de cobranza ética.

Responsabilidades

• Identificar necesidades de capacitación y preparar planes, cronogramas y materiales de formación.
• Impartir inducciones y entrenamientos sobre procesos, productos, herramientas y técnicas de cobranza.
• Realizar simulaciones de llamadas, prácticas de negociación y ejercicios de manejo de objeciones.
• Evaluar conocimientos y habilidades, recomendar certificaciones y desarrollar refuerzos de aprendizaje.
• Brindar retroalimentación individual y grupal, en coordinación con Operaciones y Calidad.
• Dar seguimiento a los resultados de los colaboradores capacitados a los 30, 60 y 90 días.
• Elaborar reportes e interpretar indicadores de formación y desempeño utilizando Excel y Power BI.
• Mantener actualizados los registros de capacitación y promover la confidencialidad y el trato respetuoso al cliente.

Requisitos

• Licenciatura en Psicología Industrial, Administración de Empresas, Ciencias de la Educación o carrera afín.
• Mínimo 2 años de experiencia como formador, capacitador o entrenador en call center, con experiencia comprobable en formación de personal operativo.
• Experiencia en call center de cobros con productos financieros: conocimientos de cobranza, tipos de mora, negociación y manejo de objeciones.
• Conocimientos de formación de adultos, diseño de materiales, elaboración de evaluaciones y facilitación de grupos.
• Manejo de Excel, PowerPoint y Word.
• Conocimiento de CRM de cobranza, marcadores predictivos y plataformas de aprendizaje.
• Manejo de Power BI para consultar y analizar.

Cómo postularte

Postúlate directamente en CazVid.

Datos clave

• La capacitación es inicial y continua para gestores.
• Se requiere licenciatura en Psicología Industrial, Administración de Empresas, Ciencias de la Educación o carrera afín.
• Se requiere mínimo 2 años de experiencia como formador, capacitador o entrenador en call center.