Front Desk Agent Hospitality

ObjetivoCoordinar las operaciones diarias de recepción, garantizando una experiencia de servicio alineada a los estándares Marriott y asegurando el correcto funcionamiento del departamento durante su turno.
FuncionesCoordinar las operaciones diarias de Front Desk durante su turno.Garantizar el cumplimiento de estándares y procedimientos.Dar seguimiento a check-in, check-out, manejo de quejas y solicitudes especiales de huéspedes.Coordinar y apoyar al equipo de recepción desde la operación.Asumir funciones operativas y de supervisión en ausencia de la Gerente de Recepción.Coordinar con Housekeeping, Mantenimiento y Seguridad para asegurar una operación fluida.Manejar situaciones difíciles con huéspedes de manera profesional y resolutiva.Coordinar procesos de caja, cobros, auditoría básica y cierres de turno.Dar seguimiento a incidencias operativas y reportes diariosApoyar en entrenamientos y seguimiento del desempeño del equipoManejar control diario del inventario de habitaciones.Coordinar disponibilidad, asignaciones y estatus de habitaciones en sistema.Realizar y dar seguimiento al room assignment diario según llegadas, salidas, preferencias y prioridades operativas.Coordinar con Housekeeping y Mantenimiento la liberación y disponibilidad de habitaciones.Monitorear bloqueos, discrepancias y habitaciones fuera de servicioDar seguimiento a llegadas VIP, tripulaciones, grupos y solicitudes especiales.Optimizar la asignación de habitaciones considerando ocupación, operación y experiencia del huésped.
RequisitosMínimo Técnico en Administración, Hotelería o afines.Mínimo 2 años en posiciones de coordinación de equipos en hotelería.Manejo de inventario y asignaciones diarias de habitacionesManejo de facturación, caja y cierres de turno.Dominio de protocolos de servicio y atención al huésped.Conocimiento de estándares de calidad y procedimientos hoteleros.Manejo de sistemas hoteleros (PMS) y plataformas de reservas. (Deseable herramientas de Microsoft Office).
CompetenciasProactividadHabilidades de coordinaciónServicio al ClienteAprendizaje contínuo
Horario: Turnos rotativos comerciales. El turno principal a cubrir será de 3:00pm a 11:00pm (Se trabaja de corrido, fines de semana incluidos)