Frontdesk Executive
Aviso de fuente externaen Mestizo Antigua
Proposito Brindar una cálida bienvenida a los huéspedes, gestionar su registro y salida, atender sus necesidades durante la estancia, y al mismo tiempo promover
Salario
No especificado
Ubicación
Antigua Guatemala, Guatemala
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Frontdesk Executive
Antigua Guatemala, Guatemala
Descripción del empleo
Proposito
Brindar una cálida bienvenida a los huéspedes, gestionar su registro y salida, atender sus necesidades durante la estancia, y al mismo tiempo promover y vender servicios adicionales y experiencias del hotel (spa, tours, gastronomía, actividades culturales, transporte, etc.), con el fin de mejorar la satisfacción del cliente y aumentar los ingresos.
Funciones principalesAtender a huéspedes en su check-in y check-out con eficiencia y cortesía.Responder llamadas telefónicas, correos y mensajes en línea de manera profesional.Proporcionar información detallada sobre las instalaciones del hotel, horarios y políticas.Identificar las necesidades de los huéspedes y ofrecer experiencias personalizadas.Promover y vender servicios adicionales: paquetes turísticos, tratamientos de spa, eventos, transporte, cenas especiales, etc.Manejar reservaciones internas y coordinar con otros departamentos (restaurante, housekeeping, transporte, eventos).Procesar pagos, facturación y cierres de caja, papeleria administrativa.Dar seguimiento a la satisfacción de los huéspedes durante y después de su estancia.Apoyar en la gestión de comentarios y reseñas en plataformas digitales.Apoyar en la parte operativa del hotel para asegurar una estancia agradable a los huespedes.
RequisitosEducación: Bachillerato completo o estudios universitarios en turismo, hotelería, administración o afines.Experiencia: Mínimo 1 año en recepción hotelera, servicio al cliente o ventas.Idiomas: Español e inglés (nivel intermedio-avanzado). Se valora un tercer idioma.Conocimientos técnicos: Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS), Microsoft Office, herramientas de comunicación digital.Habilidades comerciales: Capacidad para identificar oportunidades de venta y persuasión orientada al servicio.
CompetenciasExcelente actitud de servicio y hospitalidad.Comunicación clara, empática y asertiva.Habilidades de negociación y venta consultiva.Organización, puntualidad y atención al detalle.Trabajo en equipo y colaboración con distintas áreas.Adaptabilidad y proactividad para resolver problemas.