GBS Intermediate Fraud Analyst

Esta posición es responsable de identificar, investigar y mitigar los riesgos de fraude relacionados con los productos, servicios y procesos de UPS. El enfoque principal del cargo es proteger a la compañía de pérdidas financieras mediante investigaciones de fraude, evaluación de riesgos, interacción con clientes y colaboración con diferentes áreas internas.Responsabilidades PrincipalesMonitorear y analizar la exposición al fraude y los riesgos potenciales.Investigar actividades sospechosas relacionadas con los productos y servicios de UPS.Revisar y responder consultas de clientes relacionadas con fraude.Evaluar registros de cuentas para detectar comportamientos fraudulentos.Cancelar identificaciones de usuario, aprobar ajustes y realizar acciones relacionadas con crédito cuando sea necesario.Mantener registros precisos de las investigaciones y la documentación de los casos.Colaborar con la gerencia y equipos multifuncionales para resolver situaciones relacionadas con fraude.Trabajar directamente con los clientes para atender inquietudes y brindar soluciones.Identificar oportunidades de mejora a partir de las necesidades y experiencias de los clientes.Apoyar iniciativas de mejora continua en prevención de fraude y gestión de riesgos.Requisitos MínimosTítulo profesional o tecnólogo en Finanzas, Administración de Empresas o áreas afines o Mínimo 3 años de experiencia en investigación de fraude o áreas relacionadas.Competencias ObligatoriasNivel de inglés de aproximadamente 75% o superior.Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés.Dominio de Microsoft Office (Excel, Word, Access, entre otros).Fuertes habilidades analíticas, investigativas y de toma de decisiones.Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar riesgos de manera efectiva.Requisitos DeseablesExperiencia en Servicio al Cliente.Experiencia en Crédito y Cobranza.Experiencia en Facturación.Conocimientos de prácticas financieras y contables.Habilidades de investigación de fraude y manejo de conflictos.Habilidades de gestión de relaciones con clientes.Organización, manejo del tiempo, flexibilidad y capacidad de adaptación.HorarioMarzo a Octubre7:00 a. m. a 4:30 p. m.Noviembre a Febrero8:00 a. m. a 5:30 p. m.Requisitos AdicionalesDisponibilidad para trabajar algunos días festivos.Información AdicionalModalidad de trabajo: Híbrida (la persona seleccionada debe residir en Medellín, el Área Metropolitana del Valle de Aburrá ya que esta posición requiere asistencia periódica a la oficina).