Gerente Canales Y Servicios

🚀 Gerente de Canales y Servicios | Diners Club Ecuador
En Diners Club Ecuador buscamos un líder estratégico que impulse la transformación de nuestros canales de atención y fortalezca una experiencia omnicanal de excelencia para más de 1 millón de socios y 90.000 empresas.
¿Cuál será tu reto?
Liderar la estrategia, evolución y desempeño de nuestros canales digitales y asistidos (App, WhatsApp, Contact Center, Oficinas y Email), impulsando iniciativas de inteligencia artificial, autoservicio digital y modelos de atención premium que contribuyan al crecimiento del negocio y al cumplimiento de indicadores como NPS, FCR, Digital Share y eficiencia operacional.
¿Qué buscamos?
Formación:
Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Economía, Marketing, Ingeniería en Sistemas o carreras afines.
Experiencia:
Más de 7 años gestionando canales de atención y/o digitales en banca, servicios financieros o medios de pago.Al menos 3 años liderando equipos.Experiencia en transformación digital, omnicanalidad, Contact Center y proyectos con App, WhatsApp, Chatbots o Voicebots.Gestión de indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT y FCR).Deseable experiencia en banca privada o segmento affluent.
Conocimientos:
Estrategia de canales digitales y experiencia del cliente (CX).WhatsApp Business API, CRM, inteligencia artificial conversacional y analítica de datos.Metodologías ágiles (Scrum, SAFe, Kanban).Regulación bancaria para canales digitales y modelos de atención premium.
Si quieres liderar la evolución de la experiencia de clientes en una de las instituciones financieras más reconocidas del país, esta oportunidad es para ti. ¡Postula y sé parte de Diners Club Ecuador!