Gerente Cx

Buscamos un Gerente de Customer Experience para liderar la evolución de la experiencia del cliente desde una perspectiva estratégica, analítica y, especialmente, de transformación y ejecución.La posición tendrá como principal desafío convertir la voz del cliente en acciones concretas, identificando oportunidades a partir del análisis de información, diseñando iniciativas de mejora y movilizando a las distintas áreas de la organización para transformar procesos, políticas y formas de trabajo.Es una posición con alta exposición a la Alta Dirección, por lo que buscamos un perfil con capacidad analítica, visión de negocio, influencia y excelentes habilidades para relacionarse con diferentes stakeholders.
Principales responsabilidadesLiderar el análisis de información y bases de datos relacionadas con la Voz del Cliente (VoC), identificando tendencias, causas raíz, puntos de dolor y oportunidades de mejora.Transformar datos, comentarios, quejas y percepciones de los clientes en hallazgos relevantes y recomendaciones para la toma de decisiones.Elaborar diagnósticos y presentar hallazgos, conclusiones y propuestas ante la Alta Dirección.Diseñar y liderar proyectos e iniciativas de Customer Experience derivados de los hallazgos identificados.Asegurar que las iniciativas trasciendan el diagnóstico y se conviertan en cambios concretos en procesos, políticas y experiencia de servicio.Gestionar proyectos de transformación de manera transversal, coordinando diferentes áreas y dando seguimiento hasta su implementación y medición de resultados.Influir y movilizar stakeholders, construyendo acuerdos y facilitando la resolución de conflictos.Contribuir a transformar una cultura de trabajo en silos hacia una dinámica de mayor colaboración y sinergia organizacional.Definir y dar seguimiento a indicadores que permitan medir el impacto de las iniciativas implementadas sobre la experiencia del cliente.
Perfil que buscamosProfesional con experiencia relevante en Customer Experience, transformación de procesos, experiencia de servicio o áreas relacionadas, idealmente dentro de organizaciones de alta complejidad.
Buscamos especialmente experiencia y competencias en:Customer Experience y metodologías de Voz del Cliente (VoC).Análisis e interpretación de información para generación de insights.Gestión y ejecución de proyectos de transformación.Mejora y rediseño de procesos y políticas.Manejo de indicadores de experiencia y servicio al cliente.Gestión transversal de stakeholders.Influencia, negociación y resolución de conflictos.Presentaciones ejecutivas y comunicación con Alta Dirección.
Será fundamental contar con alta inteligencia emocional, orientación a resultados, capacidad de influencia y habilidad para generar relaciones de confianza que permitan movilizar a la organización.
No buscamos únicamente a quien pueda identificar qué debe cambiar. Buscamos a quien tenga la capacidad de hacer que el cambio suceda.
💼 Posición: Gerente de Customer Experience💰 Rango salarial: Q40,000 – Q50,000 mensuales + bono anual por resultados📍 Guatemala