Gerente de Centro de Seguridad y Monitoreo / Bilingüe

🔵 ¡INTER-CON ESTÁ EN BÚSQUEDA DE GERENTE DE CENTRO DE OPERACIONES DE SEGURIDAD (SOC)!📍 Ubicación: Ciudad de México🎯 OBJETIVO DEL PUESTODirigir y administrar la operación integral del SOC, garantizando la continuidad del servicio 24/7, la atención eficiente de alertas de seguridad, el cumplimiento de los niveles de servicio y la gestión efectiva de incidentes. Liderar equipos, gestionar clientes y promover la mejora continua para proteger al personal, las instalaciones y los activos de nuestros clientes.🛡️ PRINCIPALES RESPONSABILIDADES🔹 Dirigir la operación del SOC y garantizar la cobertura continua, turnos y relevos.🔹 Supervisar el monitoreo de personal, geolocalización, geocercas, alarmas y alertas de seguridad.🔹 Establecer protocolos de atención, prioridades, matrices de escalamiento y tiempos de respuesta.🔹 Coordinar incidentes críticos, asegurando su seguimiento, documentación y cierre.🔹 Gestionar clientes nacionales e internacionales, manteniendo comunicación ejecutiva en inglés y español.🔹 Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).🔹 Liderar supervisores y operadores, definiendo objetivos, capacitación y evaluación del desempeño.🔹 Diseñar y analizar indicadores de desempeño (KPI), tiempos de atención, incidentes, escalaciones y falsas alarmas.🔹 Coordinar con áreas técnicas la resolución de fallas y las mejoras tecnológicas.🔹 Asegurar la confidencialidad de la información y el cumplimiento de los procedimientos de seguridad.✅ REQUISITOS🎓 Licenciatura concluida en Administración, Seguridad, Criminología, Ingeniería, Sistemas o áreas afines.🌎 Inglés avanzado C1 INDISPENSABLE.🛂 Visa americana vigente.👔 De 4 a 6 años de experiencia en operaciones de seguridad, centros de monitoreo, gestión de incidentes o servicios 24/7.👥 Experiencia liderando equipos y coordinando supervisores.📡 Conocimientos en geolocalización, geocercas, sistemas de alarma y protocolos de escalamiento.📊 Experiencia en KPI, reportes ejecutivos, análisis de incidentes, SLA y gestión de clientes.🧠 Liderazgo, pensamiento analítico, planeación y toma de decisiones bajo presión.⏱️ Disponibilidad para atender incidentes críticos conforme a un esquema de guardias establecido.💼 OFRECEMOS💰 Sueldo bruto mensual de $45,000 MXN.📄 Prestaciones de ley.🩺 Seguro de vida.🗓️ Horario de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30 h.🚀 ¿Cuentas con la experiencia y el liderazgo que buscamos?¡Postúlate y forma parte de INTER-CON!