Gerente De Ejecución

Objetivo General:Asegurar que la ejecución de pedidos en todos los canales digitales sea acorde a los procedimientos y promesas de servicio a nuestros clientes, corrigiendo y mejorando para optimizar la operación, logrando su satisfacción en la experiencia de compra y aumentar así la participación de venta.
Responsabilidades: Establecer los indicadores de desempeño bajo los cuales la operación de tiendas se medirá y logrará los objetivosDefinir la parametrización de SLA a clientes y montos de flete a través de la plataformaHacer comparación de SLA en el mercado de cada país y proponer cambios de cara a mantener la competitividadParticipar en la planeación, capacitación y mejoras de OMS de cara a la operaciónEvaluar la factibilidad y proponer mejoras en los flujos de procesamiento de los pedidosMantener la visibilidad de resultados de ejecución de pedidos para la organizaciónAsegurar la mejora continua de servicio y experiencia al cliente mediante el cumplimiento de los SLAGarantizar el seguimiento y comunicación en la compra del cliente con formas de pago manuales y trabajar con el área de sistemas para automatizarloImplementar proceso de monitoreo de pedidos que aseguren el buen servicio a nuestros clientes comunicando cualquier irregularidad a la operación para su correcciónComunicar planes de mejora y procedimientos de la Dirección Omnicanal a jefes/gerentes de canales digitales de país para su ejecuciónVelar por la integración sistemática de los canales bajo la estrategia omnicanal y participar en la planeación, coordinación y ejecución de eventos comercialesVisitar y hacer rondas frecuentes en la operación de la región para verificar cumplimiento de procesos, retroalimentación de KPI´s y SLA y las observaciones de auditoríasDesarrollar las habilidades del personal a cargo motivando y reforzando las áreas de oportunidad que se identifiquenAdministrar el presupuesto asignado a la gerencia para los diversos rubros, asegurando el control de gastos y optimización de recursos.Trabajar en conjunto con todas las áreas de la empresa en proyectos omnicanal fortaleciendo la implementación e identificando los beneficios y desventajasMantener el canal de comunicación abierto con todas las áreas de la empresa beneficiando la pronta toma de decisionesProponer estrategias de optimización de recursos humanos, logísticos y materiales para reducir costos y liderar la ejecución de los mismos junto al equipo de Dirección Comercial.Garantizar la estandarización de los procesos operativos a nivel regional para asegurar el cumplimiento de controles y políticas establecidas.Revisar y dar seguimiento a indicadores de entregas en cada sucursal a nivel regional, verificando el cumplimiento de las metas e indicadores de desempeño y tomando acciones de mejora en los casos que lo ameriten junto al equipo de Logística que incorpora Ultima Milla.Monitoreo de cambios en pedidos entregados a clientes se encuentren en sistema con estatus "entregados", verificando log de usuarios y rastreo de cambios realizadosSupervisión de bitácora de la plataforma de gestión de pedidos de canales digitales, verificando que los comentarios se encuentren de acuerdo con el estatus real del pedido
Perfil requerido:• Graduado/a de Lic. En Administración de empresas, Mercadeo o carreras afines.• Experiencia mínima de 5 años en empresas comerciales, enfocado en procesos E-Commerce, en puestos de jefaturas o coordinadores de operaciones.• Conocimiento y manejo de sistemas de plataforma de E-Commerce, tracking de pedidos, sistemas de despachos.• Dominio de paquete Office.• Habilidad numérica y analítica.