Gerente De Éxito Y Experiencia Del Cliente

SÚMATE AL TEAM ALFA

Se la voz del cliente dentro de ALFA+ y construí, desde cero la Función de éxito del cliente.

¿Qué vas a hacer?
✦ Gestionar el churn de la cartera contra metas mensuales claras.
✦ Anticipar y conducir las renovaciones de contratos próximos a vencer.
✦ Asegurar la activación efectiva de cada cliente nuevo en sus primeros 60 días.
✦ Diseñar y operar el programa de medición de NPS y satisfacción.
✦ Participar como voz independiente en el comité de calidad de venta.
✦ Documentar fallas sistémicas y traducirlas en mejoras operativas.
✦ Liderar la conversación con clientes en momentos críticos: escalamientos, riesgos de baja y oportunidades de expansión.

¿Qué buscamos en vos?
✦ 3+ años de experiencia en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas o roles equivalentes.
✦ Trayectoria demostrable en gestión de cartera: retención, renovaciones y reducción de churn.
✦ Pensamiento orientado a datos, cómodo/a con indicadores, tableros y análisis de cohortes.
✦ Excelente comunicación oral y escrita.
✦ Capacidad para sostener conversaciones difíciles, con clientes y con equipos internos.

Plus clave: Experiencia en telecomunicaciones, ISP, SaaS o servicios B2B

Importante: este rol reporta a Gerencia de Estrategia y Operaciones, no al área comercial. Es intencional así garantizamos independencia y que la voz del cliente tenga peso real en las decisiones de la compañía.

Contactar/Aplicar:
📩 Mandá tu CV a [email protected] o aplica a la vacante acá: https://lnkd.in/ePBG5Njx

Sitio mostrado en el flyer: alfa.com.ni