Gerente De Operaciones BPO Y Servicios Compartidos

Sobre el puesto

Conexión Talento busca un gerente para liderar integralmente la operación del Centro de Servicios Compartidos, garantizando la continuidad operativa, la calidad y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con las unidades de negocio.

Responsabilidades

• Liderar integralmente la operación del Centro de Servicios Compartidos.
• Garantizar la continuidad operativa, la calidad y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con las unidades de negocio.
• Administrar y optimizar SLA, KPI, niveles de servicio, capacidad operativa y productividad, tomando decisiones basadas en indicadores de desempeño y resultados del negocio.
• Liderar equipos de gran escala y gestionar estructuras multidisciplinarias, productividad, desarrollo de talento y cumplimiento de objetivos.

Requisitos

• Contar con experiencia liderando operaciones BPO, Centros de Servicios Compartidos (SSC) o centros de contacto de alto volumen.
• Tener experiencia administrando y optimizando SLA, KPI, niveles de servicio, capacidad operativa y productividad.

Cómo postularte

Postúlate directamente en CazVid.

Datos clave

• La ubicación indicada es San Salvador, El Salvador.
• Se requiere experiencia liderando operaciones BPO, SSC o centros de contacto de alto volumen.
• El puesto lidera la operación del Centro de Servicios Compartidos y sus niveles de servicio.