Gerente de Operaciones - Unilingue
Aviso de fuente externaen Concentrix
Concentrix busca un Gerente de Operaciones para liderar equipos de Contact Center, impulsar KPI y mejorar procesos en un entorno BPO dinámico.
Salario
No especificado
Ubicación
Antiguo Cuscatlán, El Salvador
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Gerente de Operaciones - Unilingue
Antiguo Cuscatlán, El Salvador
Descripción del empleo
Sobre el puesto
Concentrix busca un Gerente de Operaciones para liderar equipos de Contact Center en un entorno BPO dinámico. El puesto busca garantizar la excelencia operativa, impulsar métricas de rendimiento (KPI) y fomentar una cultura de mejora continua.
Responsabilidades
- Supervisar las operaciones diarias para cumplir o superar los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los estándares de calidad.
- Gestionar, asesorar y desarrollar a supervisores y agentes para impulsar el rendimiento y el compromiso del empleado.
- Identificar brechas en los procesos, analizar datos de rendimiento e implementar mejoras estratégicas para aumentar la eficiencia y la rentabilidad.
- Mantener relaciones sólidas con los clientes y proporcionar actualizaciones regulares sobre rendimiento, desafíos y perspectivas accionables.
Requisitos
- De 3 a 5 años de experiencia en gestión de Contact Center/BPO.
- Capacidad demostrada para liderar equipos grandes, gestionar conflictos y lograr resultados.
- Competencia en análisis de datos, informes y uso de métricas para tomar decisiones.
- Título universitario deseable en áreas afines.
Datos clave
- Se requiere de 3 a 5 años de experiencia en gestión de Contact Center/BPO.
- Se desea título universitario en áreas afines.
- El puesto implica liderar equipos de Contact Center e impulsar métricas de rendimiento.
Salario estimado
Salario estimado para agente de call center en El Salvador: USD 400 - 480 al mes, según 5 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.
Preguntas frecuentes
¿Qué responsabilidades tiene el puesto?
Supervisar operaciones, liderar y desarrollar equipos, optimizar procesos y mantener comunicación con los clientes sobre el rendimiento.
¿Qué experiencia se requiere?
Se requieren de 3 a 5 años de experiencia en gestión de Contact Center/BPO.
¿Se requiere un título universitario?
El título universitario en áreas afines es deseable.
¿Cuánto paga este empleo?
Esta oferta no indica el salario. Como referencia, el salario estimado para agente de call center en El Salvador es de USD 400 - 480 al mes, según 5 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.