Gerente De Operaciones - Unilingue

Gerente de OperacionesModalidad Presencial - Santa Elena / Santa Ana
Estamos buscando un Gerente de Operaciones altamente motivado y con experiencia para liderar nuestros equipos de Contact Center. El candidato ideal garantizará la excelencia operativa, impulsará métricas de rendimiento (KPI) y fomentará una cultura de mejora continua dentro de un entorno BPO dinámico.
Responsabilidades Clave- Gestión del Rendimiento: Supervisar las operaciones diarias para asegurar que se cumplan o superen todos los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y estándares de calidad.- Liderazgo del Equipo: Gestionar, asesorar y desarrollar a un equipo de supervisores y agentes para garantizar un alto rendimiento y compromiso del empleado.- Optimización Operativa: Identificar brechas en los procesos, analizar datos de rendimiento e implementar mejoras estratégicas para aumentar la eficiencia y rentabilidad.- Comunicación con Stakeholders: Mantener relaciones sólidas con los clientes, proporcionando actualizaciones regulares sobre el rendimiento, desafíos y perspectivas accionables.
Requisitos y Cualificaciones- Experiencia Comprobada: Mínimo de 3 a 5 años de experiencia en gestión de Contact Center/BPO.- Habilidades de Liderazgo: Capacidad demostrada para liderar equipos grandes, gestionar conflictos y lograr resultados.- Habilidades Analíticas: Fuerte competencia en análisis de datos, informes y utilización de métricas para tomar decisiones.-Título universitario deseable en areas afines.