GERENTE DE OPERACIONES Y EXPERIENCIA CLIENTES
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GERENTE DE OPERACIONES Y EXPERIENCIA CLIENTES Propósito del puestoAsegurar la estabilidad, rentabilidad y excelencia del servicio; integrando operación, personas, costos y cultura interna...
Salario
No especificado
Ubicación
Santo Domingo, República Dominicana
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
GERENTE DE OPERACIONES Y EXPERIENCIA CLIENTES
Santo Domingo, República Dominicana
Descripción del empleo
GERENTE DE OPERACIONES Y EXPERIENCIA CLIENTES Propósito del puestoAsegurar la estabilidad, rentabilidad y excelencia del servicio; integrando operación, personas, costos y cultura interna.Garantizar una experiencia memorable y consistente en todos los puntos de contacto con el cliente, liderando los estándares de hospitalidad y recuperación de servicio. Responsabilidades esenciales· Supervisar y optimizar la operación integral del restaurante.· Gestionar costos, rentabilidad, inventarios y desempeño operativo.· Definir y dar seguimiento a KPIs de servicio, eficiencia y satisfacción.· Asegurar estándares de servicio, políticas y procedimientos.· Desarrollar líderes, cultura de pertenencia y mejora continua.· Supervisar estándares de atención y experiencia durante todo el recorrido del cliente.· Gestionar consultas, quejas y recuperación de servicio.· Entrenar y reforzar estándares de hospitalidad con el equipo. Requisitos y conocimientosFormación en Administración, Hostelería o afín; mínimo 5 años en rol similar, en restaurante de alto nivel y hospitalidad.Conocimientos técnicosGestión de restaurantes; costos y rentabilidad; planificación; indicadores; servicio; liderazgo de equipos.