Gerente de resultados
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Allied Global busca un gerente de resultados para impulsar indicadores, productividad y satisfacción del cliente. Se requiere inglés avanzado.
1 candidato se postuló a esta vacante.
Salario
No especificado
Ubicación
Guatemala City, Guatemala
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Gerente de resultados
Guatemala City, Guatemala
Descripción del empleo
Sobre el puesto
Allied Global busca un líder orientado a resultados, con habilidades analíticas y experiencia operativa, para impulsar el desempeño del equipo y la excelencia operativa. El puesto se enfoca en gestionar y mejorar continuamente indicadores clave, identificar oportunidades de mejora, implementar planes de acción y acompañar a líderes y equipos para alcanzar objetivos operativos y de satisfacción del cliente.
La ubicación indicada es Allied Global Plaza 4, zone 4 Guatemala City. Se requiere disponibilidad de horario.
Responsabilidades
- Impulsar mejoras en productividad, calidad y satisfacción del cliente.
- Analizar datos operativos para identificar tendencias, oportunidades y áreas de mejora.
- Desarrollar y presentar informes de desempeño con recomendaciones prácticas.
- Monitorear indicadores clave de clientes, incluidos QA, Conversion, CSAT, DSAT, NPS y ATT/AHT.
- Liderar y desarrollar un equipo de Supervisors mediante acompañamiento, retroalimentación y gestión del desempeño.
- Colaborar con departamentos de apoyo para atender problemas operativos y necesidades de los empleados.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas, los procedimientos y los estándares de servicio de la empresa y los clientes.
- Identificar oportunidades de capacitación y desarrollo para fortalecer las capacidades del equipo.
Requisitos
- Dominio avanzado del inglés.
- Más de 3 años de experiencia como BPO Operations Supervisor y/o Performance Manager/Shift Manager.
- Dominio avanzado de Excel, Data & People Analytics y scorecards.
- Fuertes habilidades comerciales y orientación a las ventas.
- Habilidades de liderazgo, comunicación, iniciativa, resolución de problemas, orientación al cliente y orientación a resultados.
Cómo postularte
Postúlate directamente en CazVid.
Datos clave
- Ubicación indicada: Allied Global Plaza 4, zone 4 Guatemala City.
- Se requiere disponibilidad de horario.
- Se requiere dominio avanzado del inglés.
- Se requiere más de 3 años de experiencia como BPO Operations Supervisor y/o Performance Manager/Shift Manager.
Preguntas frecuentes
¿Qué responsabilidades tiene el puesto?
Impulsar mejoras en productividad, calidad y satisfacción del cliente, analizar datos operativos y monitorear indicadores clave de clientes.
¿Qué experiencia y habilidades se requieren?
Se requiere dominio avanzado del inglés y más de 3 años de experiencia como BPO Operations Supervisor y/o Performance Manager/Shift Manager. También se pide dominio avanzado de Excel, Data & People Analytics y scorecards.
¿Cómo puedo postularme?
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