Gerente de Servicio RPA y Datos

En Qualtop nos especializamos en la ingeniería de software con servicios enfocados en Nube, IA y Data, adoptando un enfoque ágil y centrado en el cliente. Impulsamos la transformación digital y el crecimiento empresarial. Pero más allá de la tecnología, lo que realmente nos impulsa es generar impacto: en nuestros clientes, en la sociedad y en cada persona que forma parte de nuestro equipo. Innovamos con propósito, construimos con visión y trabajamos para dejar huella.
DESCRIPCIÓN DEL ROL: Liderar la entrega integral del servicio de RPA y gestión de Datos, así como la relación operativa con el cliente, asegurando el cumplimiento de los compromisos de alcance, tiempo, calidad y niveles de servicio (SLAs). Garantizar visibilidad, seguimiento oportuno y comunicación proactiva sobre las automatizaciones en soporte, mantenimiento y desarrollo, coordinando al equipo interno para anticipar riesgos, resolver bloqueadores y mantener la satisfacción del cliente.
Responsabilidades:Gestión de la Relación con el Cliente:Actuar como el punto de contacto principal para todo lo relacionado con el estatus del servicio, sirviendo de puente entre el equipo técnico y los stakeholders del cliente.Establecer y mantener una cadencia proactiva de seguimiento y reporte (reuniones diarias, reportes de avance, reuniones de estatus) acorde a las expectativas del cliente.Gestionar las expectativas del cliente de manera honesta, realista y consistente.Seguimiento y Control Operativo del Servicio:Dar seguimiento activo al avance de cada bot en soporte, mantenimiento o desarrollo.Identificar y anticipar bloqueadores, desviaciones y riesgos técnicos, de alcance o de tiempos.Escalar oportunamente cualquier riesgo relevante tanto al cliente como a la dirección de delivery.Asegurar el cumplimiento estricto de los compromisos en alcance, tiempos, calidad y niveles de servicio acordados.Coordinación y Planeación Interna:Coordinar con el líder técnico la planeación, priorización y seguimiento del backlog de soporte, mantenimiento, evolutivos y nuevos desarrollos.Identificar oportunamente necesidades de capacidad, dependencias o recursos adicionales necesarios para mantener los acuerdos de servicio.Medición y Mejora Continua:Definir, monitorear y comunicar indicadores clave del servicio (cumplimiento de SLA, incidentes abiertos/cerrados, cumplimiento de fechas y avance de desarrollos).Identificar tendencias recurrentes de incidentes, retrasos o insatisfacción para implementar acciones correctivas y proyectos de mejora continua.
PERFIL PROFESIONAL:Formación Académica: Profesional graduado en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.Experiencia Laboral: Mínimo 5 años de experiencia en gestión de servicios de TI, Delivery Management, Service Delivery Management, Program/Project Management o puestos equivalentes con responsabilidad directa de cara al cliente.Experiencia Sectorial: Experiencia previa en proyectos de RPA o automatización (deseable), o en desarrollo de software con entregas continuas.Certificaciones (Deseables): Certificación en ITIL, PMI, Scrum u otra referente a gestión de proyectos o servicios.Conocimientos y Habilidades Técnicas:Conocimiento de metodologías de gestión de proyectos y/o marcos de gestión de servicios (ITIL, ITSM o similares).Comprensión general del ciclo de vida de proyectos RPA (descubrimiento, desarrollo, pruebas, documentación y pase a producción).Manejo de herramientas de seguimiento y elaboración de reportes (Excel, PowerPoint, SharePoint, tableros/dashboards de estatus).Capacidad para traducir avances técnicos en reportes ejecutivos, claros y sencillos para el cliente.
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