Gerente De Servicios TI SMO

Gerente de Gestión de Servicios TI / Service Management Office (SMO)Objetivo del puestoAsegurar la operación, disponibilidad y continuidad de los servicios de TI mediante la coordinación de proveedores, el seguimiento de niveles de servicio y la supervisión de indicadores operativos. Garantizar la atención oportuna de incidentes críticos y fortalecer la comunicación entre equipos internos y proveedores bajo un modelo multivendor.Principales responsabilidadesCoordinar la operación integral de los servicios de TI bajo un modelo multivendor.Supervisar el cumplimiento de SLA, OLA y KPI mediante revisiones periódicas, tableros y reportes de servicio.Gestionar la atención de incidentes críticos y escalaciones bajo un esquema de soporte 7x24x365.Coordinar la comunicación entre proveedores, equipos internos y áreas usuarias.Evaluar el desempeño de proveedores mediante indicadores, scorecards y revisiones operativas.Identificar desviaciones en los niveles de servicio y dar seguimiento a planes de acción y mejora.Administrar reuniones de control, comités de servicio y revisiones ejecutivas.Supervisar la asignación y ejecución de actividades del equipo SMO, integrado por 4 a 7 colaboradores directos.Resolver conflictos entre proveedores mediante el análisis de responsabilidades y la coordinación de las partes involucradas.Participar en transiciones de servicio, cambios de proveedor y transferencia de conocimiento.Asegurar la disponibilidad de documentación operativa y administrativa de los servicios.Impulsar iniciativas de mejora continua para optimizar la operación de TI.RequisitosLicenciatura concluida en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de Información, Administración o carrera afín.Experiencia de más de 5 años en gestión de servicios de TI, operación tecnológica o gobierno de proveedores.Experiencia liderando equipos y coordinando proveedores externos.Conocimiento de modelos multivendor y SIAM.Dominio de procesos de gestión de servicios basados en ITIL v4.Conocimiento de gobierno de TI mediante COBIT.Experiencia en seguimiento de SLA, OLA y KPI.Manejo de herramientas ITSM; ServiceNow es deseable.Experiencia en ambientes críticos y soporte con operación extendida.Inglés avanzado, con capacidad para comunicarse profesionalmente y traducir documentación.Disponibilidad para viajar.CompetenciasLiderazgo y gestión de equipos.Orientación a resultados.Capacidad de negociación con proveedores.Pensamiento analítico y toma de decisiones.Comunicación ejecutiva y técnica.Manejo de incidentes críticos.Organización y seguimiento.Capacidad de coordinación en entornos complejos.Enfoque en continuidad del servicio y mejora continua.