Gerente De Serviços

Atuar como Trusted Security Advisor junto aos clientes, apoiando decisões estratégicas de Cybersecurity; Gerenciar serviços, SLA, KPI e indicadores de performance; Conduzir reuniões gerenciais e executivas e apresentar resultados; Gerenciar expectativas e acompanhar a satisfação dos clientes; Elaborar e acompanhar planos de ação de melhoria; Atuar como facilitador na gestão de incidentes críticos e crises, fazendo a interface entre cliente e equipe técnica; Monitorar SLAs de resposta e resolução; Participar de reuniões técnicas e comerciais para levantamento de requisitos e definição de serviços; Identificar oportunidades de Upsell e Cross-sell na carteira de clientes.