Gerente de soporte técnico
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Gerente de soporte técnico para dirigir operaciones de soporte, liderar equipos y garantizar SLAs. Requiere inglés avanzado y experiencia en operaciones TI.
Enlace de postulación no disponible
Salario
No especificado
Ubicación
Ciudad de México, México
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Gerente de soporte técnico
Ciudad de México, México
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Descripción del empleo
Sobre el puesto
En Beyserinconsulting, dirigirás la operación de soporte, garantizando el cumplimiento de SLAs, la resolución de incidentes críticos, la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Responsabilidades
- Liderar equipos L1-L3 y Cloud, asegurando KPIs, SLAs, métricas y control de backlog.
- Atender incidentes críticos y escalaciones, y realizar análisis de causa raíz (RCA).
- Desarrollar al equipo, gestionar cargas de trabajo y guardias, y coordinar la transición de proyectos a soporte.
- Presentar resultados y avances a clientes e impulsar la estandarización y automatización de procesos.
Requisitos
- Licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Industrial o afín.
- Más de 8 años en operaciones TI o servicios gestionados y 3–5 años liderando equipos de soporte o service desk.
- Conocimientos del ecosistema Microsoft (Azure, M365, Entra ID, Dynamics y Power Platform), DevOps, APIs y DR.
- Conocimientos de ITIL/ITSM: Incidentes, Cambios, Problemas y SLAs.
- Inglés avanzado y comunicación efectiva, escrita y verbal, para atender a clientes y equipos globales.
- Son deseables certificaciones ITIL 4, Microsoft, Agile (Combit, COBIT o ISO 20000).
- Modalidad 100% presencial, en sitio en Ciudad de México, Mexico.
Cómo postularte
Postúlate directamente en CazVid.
Datos clave
- Modalidad 100% presencial, en sitio en Ciudad de México, Mexico.
- Requiere inglés avanzado, con comunicación efectiva escrita y verbal.
- Solicita más de 8 años en operaciones TI o servicios gestionados y 3–5 años liderando equipos de soporte.
Salario estimado
Salario estimado para soporte técnico en México: MXN 11.500 - 17.500 al mes, según 17 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.
¿Es tuya esta vacante?
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Preguntas frecuentes
¿Qué implica el puesto?
Dirigir la operación de soporte y garantizar el cumplimiento de SLAs, la resolución de incidentes críticos, la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.
¿Qué experiencia y conocimientos se requieren?
Se requieren más de 8 años en operaciones TI o servicios gestionados y 3–5 años liderando equipos de soporte o service desk. También se indican conocimientos del ecosistema Microsoft, DevOps, APIs, DR e ITIL/ITSM.
¿Qué nivel de inglés se solicita?
Se solicita inglés avanzado y comunicación efectiva, escrita y verbal, para atender a clientes y equipos globales.
¿Cuánto paga este empleo?
Esta oferta no indica el salario. Como referencia, el salario estimado para soporte técnico en México es de MXN 11.500 - 17.500 al mes, según 17 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.