Gerente Experiencia Segmento Corporativo
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Gerente Experiencia Segmento Corporativo | Claro Colombia Buscamos un(a) líder estratégico(a) para gestionar la experiencia end-to-end de nuestros clientes corp
Salario
No especificado
Ubicación
Bogotá, Colombia
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Gerente Experiencia Segmento Corporativo
Bogotá, Colombia
Descripción del empleo
Gerente Experiencia Segmento Corporativo | Claro Colombia
Buscamos un(a) líder estratégico(a) para gestionar la experiencia end-to-end de nuestros clientes corporativos, impulsando iniciativas que mejoren indicadores de recomendación, satisfacción, permanencia y valor, mediante el uso de datos, transformación de procesos y capacidades digitales.
¿Qué harás?
✅ Liderar los resultados de experiencia del segmento corporativo (NPS, CES, satisfacción y permanencia). ✅ Priorizar journeys e iniciativas de mayor impacto con base en datos e insights de cliente. ✅ Articular equipos de CX, Data, Procesos, Digital, Comercial, Producto y Operaciones. ✅ Gestionar casos de negocio, beneficios, riesgos y presupuesto de iniciativas estratégicas. ✅ Impulsar la transformación digital y la adopción de soluciones centradas en el cliente.
Perfil que buscamos
✔ Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Mercadeo o afines. ✔ Especialización en CX, Estrategia, Transformación, Innovación o Analítica. ✔ Más de 5 años liderando experiencia de cliente, transformación, estrategia o servicio B2B. ✔ Conocimiento en Customer Journey Management, Service Design, KPI de experiencia (NPS, CES, CSAT) y transformación digital en telecomunicaciones, tecnología y/o servicios. ✔ Manejo de Power BI, Excel y PowerPoint.
Si te apasiona transformar la experiencia del cliente y generar impacto real en el negocio, esta oportunidad es para ti. ¡Postúlate!