Gerente general

Desde 2006 recibimos a quienes llegan a Orizaba por trabajo, a turistas que vienen a descubrirla y a familias que buscan un lugar cómodo y bien ubicado. Estamos frente al Parque Central de la Alameda, junto al Cerro del Borrego y a cinco minutos caminando del Centro Histórico.
Contamos con 30 habitaciones de distintas tipologías y una base sólida construida a lo largo de casi dos décadas. Hoy estamos dando el siguiente paso: profesionalizar nuestra operación, estandarizar procesos, fortalecer nuestra estrategia comercial y sentar las bases para crecer hacia nuevas líneas de servicio y nuevas unidades.
Para liderar esta nueva etapa buscamos a una persona que, con su experiencia y conocimiento, nos ayude a alcanzar los objetivos que nos hemos propuesto.
El retoBuscamos a alguien con ganas de crecer personal y profesionalmente, con actitud, iniciativa y visión de negocio. Será el responsable de que el hotel funcione, venda y crezca, con autonomía real sobre la operación y las ventas. Reportará directamente a la Dirección General.
No buscamos solo a alguien que administre: buscamos a alguien que construya. El hotel es la base de un proyecto de hospitalidad con planes de expansión, y quien se integre tendrá la oportunidad de crecer con él.
Qué harásComercial, ventas y marketing Diseñar y ejecutar estrategias comerciales que aseguren la rentabilidad y el crecimiento del hotel.Desarrollar estrategias de marketing y publicidad, digitales y tradicionales, para llegar a más personas y posicionar la marca.Construir una cartera de convenios corporativos con empresas de la zona industrial y comercial de la región.Gestionar el revenue management: tarifas, ocupación, ADR y RevPAR, con decisiones basadas en datos.Administrar la presencia del hotel en OTAs (Booking, Expedia, Google, Otros) e impulsar el canal de reserva directa.Identificar y desarrollar nuevas líneas de negocio y servicios: alimentos y bebidas, eventos y alianzas locales.
Atención al cliente y calidad en el servicioAsegurar una experiencia de huésped consistente y memorable, desde la reservación hasta el check-out.Definir y mantener estándares de servicio y calidad en habitaciones, áreas comunes y atención.Capacitar al equipo en protocolos de atención, trato al huésped y resolución de incidencias.Medir la satisfacción del huésped y convertir la retroalimentación en mejoras concretas.Cuidar y mejorar la reputación online, dando respuesta oportuna a cada reseña.Atender personalmente los casos que lo requieran, con criterio para resolver y aprender de cada uno.
Profesionalización y operaciónEstandarizar la operación mediante procesos claros, documentados y medibles.Liderar al equipo del hotel (recepción, ama de llaves y mantenimiento), formando una cultura de servicio y responsabilidad.Gestionar compras, inventarios y proveedores dentro del presupuesto autorizado.
Gestión administrativa y financieraProponer y administrar el presupuesto anual del hotel y responder por su estado de resultados (P&L).Asegurar el control diario: cortes de caja, conciliaciones, pagos y nómina del hotel.Presentar mensualmente un tablero de indicadores comerciales, operativos y financieros a la Dirección General.
Tecnología y eficienciaImplementar y aprovechar sistemas y herramientas tecnológicas (PMS, channel manager, revenue management, tableros de control) para optimizar procesos y tomar mejores decisiones.
CrecimientoParticipar en la planeación de proyectos de expansión y de nuevas unidades de hospitalidad.

Lo que buscamos5 años o más de experiencia en hotelería, con al menos 2 en posiciones de gerencia (Gerente General, Gerente de Operaciones, Gerente Comercial o Subgerente).Resultados comprobables en ventas: convenios corporativos, crecimiento de ocupación o de tarifa.Experiencia en manejo de presupuestos y estados de resultados.Dominio de PMS, channel managers y OTAs; manejo avanzado de Excel o herramientas de análisis.Experiencia implementando procesos, indicadores o sistemas en una operación.Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración o afín.Inglés intermedio, deseable.Disponibilidad para radicar en Orizaba, Veracruz.
Habilidades que valoramosComunicación efectiva, con el equipo, con los huéspedes y con la dirección.Accountability: hacerse cargo de los resultados, sin excusas.Responsabilidad y compromiso con lo que se acuerda.Liderazgo cercano, que forma, motiva y exige.Iniciativa y proactividad para detectar oportunidades y actuar antes de que se lo pidan.Pensamiento analítico y toma de decisiones con autonomía.Orientación al servicio y a la experiencia del huésped.Adaptabilidad y capacidad para trabajar en un entorno en transformación.
Qué ofrecemosSueldo de $25,000 a $30,000 MXN mensuales, según experiencia.Apoyo de reubicación para candidatos de fuera de Orizaba.Esquema de bonos por cumplimiento de objetivos.Autonomía para dirigir y la oportunidad de liderar una nueva etapa del hotel.Evaluaciones periódicas de resultados y un plan de crecimiento hacia roles de mayor alcance dentro del proyecto de hospitalidad.

Si te mueve la idea de construir algo y dejar huella en la hotelería, queremos conocerte.