Gerente Nacional De Retail Y Operaciones

¿Has logrado aumentar ventas, rentabilidad y experiencia del cliente en cadenas retail? ¡Entonces queremos conocerte.
Somos una empresa líder mundial en tecnología para el bienestar y comodidad de los pies en El Salvador, le colaboramos a las principales empreas de calzado en el mundo y nos encontramos en un proceso de expansión hacia Centroamérica.
Plaza: Gerente Nacional de Retail y Operaciones
Misión del puesto
Garantizar la excelencia operativa, comercial y de servicio en todos los puntos de venta de la empresa, incrementando sostenidamente las ventas, la rentabilidad y la satisfacción del cliente, asegurando que cada tienda de cada Centro Comercial refleje los estándares de una marca premium.
Crear una cultura de excelencia operativa y de servicio, desarrollando personas capaces de operar cada tienda con los mismos estándares de calidad, orden, disciplina y atención al cliente.
Requisitos indispensables: Mínimo 5 años dirigiendo cadenas retail.Manejo de múltiples tiendas.Visual Merchandising.KPIDesarrollo de equipos.Servicio Premium.Disponibilidad para visitar tiendas diariamente.Licencia de conducir.
Experiencia de trabajo en empresas como las siguientes es un plus:Nike. Adidas, Skechers, Siman, Dollar City, Miniso, Starbucks, Zara, Bath and Body Works, Sunglass Hut, Pandora, etc.
Principales responsabilidadesNo buscamos un administrador.Buscamos un constructor de resultados.
1. Liderar integralmente la operación de todas las tiendas y kioscos.
No solo administrarlas, sino hacerlas crecer.
2. Aumentar la rentabilidad del negocio.
Será responsable de mejorar continuamente:
* Ventas* Utilidad* Conversión* Ticket promedio* Unidades por ticket* Margen* Productividad
3. Garantizar la excelencia en la experiencia del cliente.
Velar porque cada cliente reciba una atención excepcional desde que entra hasta que sale.
4. Desarrollar e implementar los estándares de Visual Merchandising.
Será responsable de que todas las tiendas proyecten una imagen impecable y coherente con una marca premium.
5. Supervisar permanentemente los puntos de venta.
Visitas frecuentes para verificar:
* Limpieza* Orden* Exhibición* Servicio* Inventarios* Cumplimiento de procesos* Estado del mobiliario* Imagen del personal
6. Liderar el desarrollo del equipo.
* Selección* Capacitación* Evaluación* Coaching* Planes de mejora
7. Diseñar e implementar indicadores (KPIs).
Dar seguimiento permanente a:
* Conversión* Ticket promedio* Ventas por vendedor* Ventas por tienda* Inventarios* Merma* Productividad* Satisfacción del cliente
8. Detectar oportunidades de mejora.
Presentar propuestas para incrementar ventas, optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
9. Coordinar nuevas aperturas, remodelaciones y mejoras.
10. Coordinar estrechamente con Marketing.
Alinear campañas con la operación de las tiendas para maximizar resultados.Trabajar estrechamente con Marketing para la creación y ejecución de las campañas que la marca necesite.
11. Garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos.
12. Liderar proyectos especiales.
Por ejemploCon la marca:* Nuevos formatos de tienda.* Nuevas líneas de producto.* Innovaciones en la experiencia del cliente.* Expansión regional.
AutoridadDebe tener autoridad para proponer e implementar mejoras en:
* Operación* Exhibición* Servicio* Capacitación* Procesos* Layout* Indicadores
Cómo será evaluado
Por resultados e indicadores de desempeño:
* Crecimiento de ventas.* Crecimiento de utilidad.* Conversión de clientes.* Ticket promedio.* Ventas por vendedor.* Auditorías de tiendas.* Satisfacción del cliente (NPS u otra métrica).* Rotación de personal.* Cumplimiento de estándares operativos.
Capacidades adicionales que mejoran su perfil de aplicabilidad a esta plaza:
* Debe ser capaz de detectar al menos 30 oportunidades de mejora durante una visita de 20 minutos a una tienda.* Debe recorrer personalmente todos los puntos de venta cada semana.* Debe presentar un plan mensual de mejora con indicadores y resultados medibles.
Se ofrece:Salario competitivoBonificación anual por utilidades obtenidasSeguro de vida personalGasolinaDepreciación de vehículoLínea Móvil.Desarrollo profesional y plan de crecimiento.Participar en la expansión regional.Autonomia para implementar mejoras.Acceso directo a la Dirección General.Posibilidad real de crecimiento.
Nota: Durante el proceso de selección, los candaidatos finalistas realizarán un diagnósticon práctico en uno de nuestros puntos de venta y presetarán un plan de mejora.
Envía tu CV al correo: [email protected]