Gestor de Calidad de Mesa de Servicio TI

Funciones

• Realizar auditorías de calidad de la mesa de servicio TI, evaluar tickets y procedimientos de atención, verificar el cumplimiento de ANS, SLA y KPI, identificar hallazgos y oportunidades de mejora, elaborar informes de auditoría y realizar seguimiento a acciones correctivas para garantizar la calidad y eficiencia de los servicios tecnológicos.

Requisitos

• Profesional titulado en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Telemática o profesiones afines según el Núcleo Básico de Conocimiento (NBC) aplicable.
• Tarjeta profesional vigente.
• Mínimo 3 años de experiencia específica certificada, contados desde la expedición de la tarjeta profesional, en auditoría, control o aseguramiento de calidad de mesas de servicio o proyectos TI.
• Certificación ITIL de nivel avanzado o PMP vigente (obligatoria).
• Experiencia en auditoría de tickets, llamadas, incidentes y requerimientos de mesas de servicio.
• Experiencia en seguimiento y evaluación de acuerdos de niveles de servicio (ANS/SLA) e indicadores de gestión (KPI).
• Conocimientos en gestión de servicios TI, procesos TI, análisis de hallazgos y no conformidades.
• Experiencia en elaboración de informes de calidad, planes de acción y mejora continua.

Horario

• 100 % presencial.
• Término fijo por 3 meses.

Como aplicar

• Postúlate por correo electrónico.

Ubicacion

• Bogotá D. C.