Gestor de Cambios e Incidentes TI

🚀 ¡Estamos buscando un(a) Gestor de Cambios e Incidentes TI! 🚀
¿Te apasiona garantizar la estabilidad de los servicios tecnológicos, liderar la gestión de incidentes críticos y coordinar cambios que impactan entornos de misión crítica? Esta oportunidad puede ser para ti.
🔎 Perfil requeridoBuscamos profesionales en:✅ Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o Carreras afinesTambién consideraremos profesionales en Administración de Empresas o disciplinas relacionadas con Gestión de Servicios TI que cuenten con sólida experiencia en la gestión de cambios e incidentes tecnológicos.
📌 Experiencia requerida✔️ Mínimo 4 años de experiencia en Gestión de Servicios de TI y procesos ITSM.✔️ Liderazgo o coordinación de procesos de Gestión de Cambios y Gestión de Incidentes.✔️ Manejo de incidentes críticos o de alto impacto (Major Incidents).✔️ Seguimiento y control de SLA, indicadores de gestión, riesgos operativos y planes de acción.✔️ Interacción constante con clientes, áreas técnicas, proveedores y niveles gerenciales.✔️ Experiencia en ambientes corporativos de alta disponibilidad o sectores regulados (deseable banca o servicios financieros).
🛠 Conocimientos técnicos🔹 Change Management.🔹 Incident Management y Major Incident Management.🔹 Problem Management y análisis de causa raíz (RCA).🔹 Gestión de issues, hallazgos y planes de remediación.🔹 Buenas prácticas ITIL.🔹 Gestión de SLA, KPI, OLA y acuerdos de servicio.🔹 Herramientas ITSM como ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management o similares.🔹 Construcción y análisis de dashboards e informes de gestión.🔹 Gestión de riesgos operacionales, controles y cumplimiento.🔹 Conocimientos en automatización de procesos e Inteligencia Artificial aplicada a la gestión de servicios TI (deseable).
🌟 ¿Qué buscamos?Una persona con orientación al servicio, excelente comunicación y habilidad para tomar decisiones en situaciones de alta criticidad.
Condiciones:Contrato a término indefinidoSalario a convenirModalidad presencial en la ciudad de Bogotá
¿Te interesa o conoces a alguien que encaje con este perfil?