Gestor De Cobros

MISIÓN GENERAL DEL PUESTO: Gestionar telefónicamente a clientes de los diferentes segmentos asignados consumo, hipoteca, vehículo, línea Express y DXC, según el nivel de mora correspondiente, logrando acuerdos de pago efectivos o, arreglos de pago según los script y procesos definidos con el objetivo de disminuir el saldo contagiado de la cartera de clientes en mora y cumplir con las metas y objetivos establecidos por la organización.
CURSOS, CERTIFICACIONES, CONOCIMIENTOS, OTROS: Conocimiento de:Productos financieros.Negociaciones efectivas.Administración adecuada sobre quejas.Gestión efectiva sobre clientes de difícil recuperación, entre otros.
FUNCIONES:Cumplir con las metas de recuperación de saldos en mora y reservas de la cartera y nivel de mora asignado, dentro de los plazos establecidos.Gestionar telefónicamente a los clientes en mora, con el fin de lograr mayor cantidad de pagos en efectivo y arreglos de pago (cash collected y/o descontagio) a través del cumplimiento de las metas de captura de promesas de pago y efectividad de los procesos para los arreglos de pago.Documentar evidencias en el sistema de cobranza los resultados su gestión telefónica, WhatsApp o correos electrónicos.