Gestor De Mesa De Ayuda SAP

Buscamos un profesional TI con experiencia en gestión de servicios de soporte SAP, seguimiento de incidencias y coordinación de equipos funcionales y técnicos.

Principales responsabilidades:
* Gestionar y supervisar la atención de tickets e incidencias SAP.
* Realizar seguimiento de requerimientos desde su registro hasta el cierre.
* Priorizar incidencias de acuerdo con criticidad e impacto en el negocio.
* Monitorear el cumplimiento de SLA y KPI.
* Coordinar con consultores SAP funcionales y técnicos.
* Mantener comunicación con usuarios y áreas de negocio.
* Elaborar reportes de atención, incidencias y niveles de servicio.
* Identificar incidencias recurrentes y oportunidades de mejora.
* Participar en reuniones de seguimiento con clientes y/o usuarios.

Requisitos:
* Experiencia en Mesa de Ayuda / Service Desk / Gestión de Servicios TI.
* Experiencia en ambientes SAP.
* Conocimiento de gestión de incidentes y requerimientos.
* Experiencia trabajando con herramientas de ticketing.
* Manejo de SLA, KPI y reportes de servicio.
* Buen nivel de comunicación y capacidad de coordinación.
* Se valorará experiencia con SAP FI, CO, MM, SD, PP, PM u otros módulos.
* Deseable experiencia con ITIL.