Gestor de Requerimientos de Infraestructura TI

Nos encontramos en la búsqueda de un Gestor de Requerimientos de Infraestructura TI que será responsable de coordinar y gestionar de manera presencial los requerimientos tecnológicos relacionados con infraestructura, asegurando la correcta recepción, priorización, seguimiento y cumplimiento de proyectos, peticiones, cambios e incidencias dentro de los niveles de servicio establecidos.
Buscamos un profesional con experiencia trabajando de forma cercana con equipos de infraestructura, operaciones y soporte TI, con sólidos conocimientos en procesos ITIL y herramientas de gestión de servicios.
Principales responsabilidades:
Trabajar de manera presencial y coordinada con los equipos de infraestructura para la gestión diaria de requerimientos.Gestionar el ciclo de vida de requerimientos tecnológicos relacionados con infraestructura TI, desde su ingreso hasta su cierre.Coordinar con los equipos de infraestructura la atención de proyectos, peticiones, cambios e incidencias.Realizar el seguimiento de proyectos tecnológicos de infraestructura, apoyando en la coordinación de actividades y entregables.Administrar y hacer seguimiento a solicitudes mediante herramientas de gestión como ServiceNow y Jira.Gestionar el proceso de Change Management, validando impactos, riesgos, aprobaciones y ventanas de ejecución.Realizar seguimiento y escalamiento de incidencias críticas con los equipos técnicos correspondientes.Coordinar actividades asociadas a proyectos tecnológicos de infraestructura.Analizar la viabilidad técnica y factibilidad de los requerimientos junto con los equipos de infraestructura.Priorizar solicitudes de acuerdo con las necesidades del negocio y el equipo de infraestructura.Elaborar indicadores, reportes de gestión y seguimiento de cumplimiento de SLA.Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y requerimientos.Gestionar la interacción con proveedores para la atención de solicitudes específicas.Proponer mejoras continuas en los procesos de gestión de requerimientos, cambios e incidencias.
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Valoraremos adicionalmenteCertificación ITIL Foundation.Especialización en Gestión de Servicios TI (ITSM).Especialización en Gestión de Procesos.Especialización en Infraestructura TI o Cloud Computing.Conocimientos en metodologías de mejora continua.