Gestor Experiencia Clientes

Somos Déposito Central de Valores (DCV), donde custodiamos y administramos valores de oferta pública como acciones, bonos y otros instrumentos, facilitando el registro y liquidación de operaciones. Nuestra misión es proveer al mercado de capitales local e internacional, soluciones de infraestructura y otros complementarios, bajo los más altos estándares de transparencia, seguridad y eficiencia.
Si te motiva ser parte de una organización clave en el mercado financiero, con impacto real, y con equipos que confían en las personas, este desafío puede ser para ti.
Buscamos a nuestro próximo Gestor/a de Experiencia Cliente y Canales para sumarse a nuestro equipo, quien estará a cargo de gestionar y ejecutar la estrategia de Experiencia Clientes, implementando nuevas plataformas, tecnologías y/o nuevos modelos de atención/experiencia a clientes en los diferentes canales disponibles y futuros. Lo anterior, con el objetivo de mejorar la experiencia cliente, la calidad de servicio y sus interacciones.
Principales responsabilidades
Definir lineamientos estratégicos para la evaluación de experiencia en los distintos segmentos y la implementación de iniciativas asociadas a la Experiencia de Clientes.Mantenerse actualizado/a de la situación del mercado y tendencias en Experiencia Clientes, definiendo las mejores prácticas para la organización.Monitorear y promover instancias de captación de la Voz del Cliente mediante diversos mecanismos e instancias.Gestionar el cumplimiento de políticas de la Gerencia.
Requisitos
Título en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Administración de Empresas o carrera afín.Al menos 3 años de experiencia en áreas de Experiencia al Cliente.Liderazgo satisfactorio de proyectos end-to-end de Experiencia de Clientes.Experiencia con canales B2B y B2C.Conocimientos de Business Analytics para perfilamientos y segmentación.Manejo de Excel Avanzado.Deseable contar con experiencia en el rubro financiero/mercado de capitales.Deseable especialización en Diseño de Servicios y/o Experiencia de Clientes.Deseable contar con conocimientos en Experiencia Usuaria (UX), CRM (Jira), PowerBi y Business Intelligence.
¿Cómo es trabajar en el DCV?
Confianza para desarrollarte: Formarás parte de una organización sólida, con trayectoria en el mercado financiero y una infraestructura tecnológica robusta que permite desarrollar proyectos con impacto real.Un equipo que construye juntos: Creemos en una cultura basada en la colaboración, la diversidad de miradas y el respeto por las personas. Promovemos un ambiente inclusivo donde cada talento puede desarrollarse y aportar al propósito común.
Este cargo requiere disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida: 3 días presencial en oficina ubicada en Providencia + 2 días de teletrabajo.
¡Súmate al DCV!