Gestor ITIL Master

Gestor ITIL Master - Bogotá | Modalidad híbridaEn TSG The IT Experts estamos en búsqueda de un(a) Gestor(a) ITIL Master
La persona será responsable de liderar y coordinar la gestión de incidentes críticos y mayores, asegurando la continuidad y recuperación efectiva de los servicios tecnológicos, así como el cumplimiento de los ANS.
Funciones principalesLiderar incidentes críticos, mayores o de alto impacto de principio a fin.Realizar seguimiento a tiempos de respuesta, atención, diagnóstico, escalamiento y recuperación frente a los ANS.Coordinar simultáneamente las torres técnicas involucradas en la solución y establecer la línea de tiempo del incidente.Definir responsables, prioridades y tiempos de acción durante incidentes mayores.Validar prioridad, impacto, urgencia y criticidad de los incidentes.Ejecutar escalamientos funcionales, jerárquicos y técnicos.Mantener informados al SDM, líderes técnicos, PM, cliente y demás interesados.Identificar tendencias, gestionar problemas y proponer acciones preventivas y correctivas.Coordinar análisis de causa raíz (RCA) y validar la recuperación efectiva del servicio.Realizar seguimiento a ANS, trazabilidad de incidentes y planes de acción hasta su cierre.RequisitosProfesional en Ingeniería, Administración o carreras afines.Tarjeta profesional vigente.Certificación obligatoria ITIL 4 Managing Professional.Mínimo 5 años de experiencia comprobable en gestión de servicios TI.Mínimo 4 años de experiencia operando y/o gestionando procesos ITIL.Experiencia demostrable en incidentes críticos y mayores, gestión de problemas, cambios, RCA, SLA/ANS, KPI y mejora continua.Experiencia en mesas de servicio, herramientas ITSM y monitoreo.Experiencia en Data Center, infraestructura, redes, seguridad, bases de datos, sistemas operativos, virtualización, almacenamiento, backup y/o nube.Experiencia en operación bajo esquemas 7x24.Deseable especialización en Gerencia de Proyectos, Gestión de Servicios TI, Sistemas de Información, Tecnología o áreas relacionadas.CondicionesContrato a término indefinido.Modalidad híbrida en Bogotá.Jornada de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:30 p. m.Disponibilidad para fines de semana y turnos nocturnos según la operación.