Gestora Administrativo SDM

🎯 Tu misión
Serás responsable de gestionar de manera integral la operación de los servicios contratados, asegurando el cumplimiento de los SLA/ANS, la satisfacción del cliente y la continuidad operativa. Actuarás como enlace estratégico entre clientes, equipos técnicos, proveedores y áreas internas, impulsando la mejora continua y la excelencia en el servicio.
✅ ¿Qué harás en este rol?Gestionar la prestación de los servicios garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA/ANS).Coordinar equipos técnicos, administrativos y proveedores.Realizar seguimiento a incidentes, requerimientos, cambios y solicitudes de servicio.Elaborar informes de gestión, indicadores, reportes ejecutivos y planes de acción.Controlar aspectos contractuales, operativos y administrativos del servicio.Liderar reuniones de seguimiento con clientes internos y externos.Identificar riesgos, oportunidades de mejora y gestionar planes de mitigación.Garantizar la correcta documentación de procesos, entregables y evidencias.Apoyar la gestión de facturación, órdenes de servicio y control de recursos.Escalar y gestionar oportunamente situaciones críticas hasta su resolución.
🎓 Perfil que buscamosProfesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Gestión de Servicios, Gestión de Proyectos o carreras afines.Deseable especialización o formación complementaria en:Gerencia de Proyectos, Gestión de Servicios TI, Administración de Contratos, Gestión de Procesos.
💡 Conocimientos claveGestión de Servicios TI.Administración y seguimiento de SLA/ANS.Gestión de clientes y proveedores.Gestión documental y elaboración de reportes ejecutivos.Manejo de indicadores de gestión (KPIs).Procesos ITIL y mejora continua.

⭐ ExperienciaMínimo 2 años gestionando servicios TI mediante herramientas ITSM y herramientas ofimáticas avanzadas.Deseable entre 2 y 3 años de experiencia en ERP, CRM o herramientas de gestión de proyectos