Gestora Administrativo SDM
Aviso de fuente externaen Hitss Colombia
Gestiona servicios TI, SLA/ANS, equipos y proveedores en Hitss Colombia. Se requiere formación profesional y experiencia en herramientas ITSM.
Salario
No especificado
Ubicación
Bogotá, Colombia
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Gestora Administrativo SDM
Bogotá, Colombia
Descripción del empleo
Sobre el puesto
En Hitss Colombia, gestionarás de manera integral la operación de los servicios contratados, procurando el cumplimiento de los SLA/ANS, la satisfacción del cliente y la continuidad operativa. Serás enlace entre clientes, equipos técnicos, proveedores y áreas internas para impulsar la mejora continua y la excelencia en el servicio.
Responsabilidades
- Gestionar la prestación de los servicios y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA/ANS).
- Coordinar equipos técnicos, administrativos y proveedores.
- Hacer seguimiento a incidentes, requerimientos, cambios y solicitudes de servicio.
- Elaborar informes de gestión, indicadores, reportes ejecutivos y planes de acción.
- Controlar aspectos contractuales, operativos y administrativos del servicio.
- Liderar reuniones de seguimiento con clientes internos y externos.
- Identificar riesgos y oportunidades de mejora, y gestionar planes de mitigación.
- Garantizar la documentación de procesos, entregables y evidencias.
- Apoyar la gestión de facturación, órdenes de servicio y control de recursos.
- Escalar y gestionar situaciones críticas hasta su resolución.
Requisitos
- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Gestión de Servicios, Gestión de Proyectos o carreras afines.
- Deseable especialización o formación complementaria en Gerencia de Proyectos, Gestión de Servicios TI, Administración de Contratos o Gestión de Procesos.
- Conocimientos en Gestión de Servicios TI, administración y seguimiento de SLA/ANS, gestión de clientes y proveedores, gestión documental, elaboración de reportes ejecutivos, indicadores de gestión (KPIs), procesos ITIL y mejora continua.
- Mínimo 2 años gestionando servicios TI mediante herramientas ITSM y herramientas ofimáticas avanzadas.
- Deseable entre 2 y 3 años de experiencia en ERP, CRM o herramientas de gestión de proyectos.
Cómo postularte
Postúlate directamente en CazVid.
Datos clave
- Profesional en ingeniería, administración, gestión de servicios, gestión de proyectos o carreras afines.
- Mínimo 2 años gestionando servicios TI mediante herramientas ITSM y herramientas ofimáticas avanzadas.
- Deseable entre 2 y 3 años de experiencia en ERP, CRM o herramientas de gestión de proyectos.
Salario estimado
Salario estimado para asistente administrativo en Colombia: COP 900.000 - 1.950.000 al mes, según 317 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.
Preguntas frecuentes
¿En qué consiste el puesto?
Consiste en gestionar integralmente la operación de los servicios contratados, procurando el cumplimiento de SLA/ANS, la satisfacción del cliente y la continuidad operativa.
¿Qué formación se requiere?
Se busca una persona profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Gestión de Servicios, Gestión de Proyectos o carreras afines.
¿Qué experiencia se solicita?
Se requiere mínimo 2 años gestionando servicios TI mediante herramientas ITSM y herramientas ofimáticas avanzadas. Es deseable experiencia en ERP, CRM o herramientas de gestión de proyectos.
¿Cuánto paga este empleo?
Esta oferta no indica el salario. Como referencia, el salario estimado para asistente administrativo en Colombia es de COP 900.000 - 1.950.000 al mes, según 317 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.