Gestora De PQRD

Sobre el puesto

Epsfamiliardecolombia busca un(a) profesional técnico(a), organizado(a) y orientado(a) al servicio, con experiencia en gestión de PQRD en el sector salud. El puesto se enfoca en el seguimiento, la trazabilidad y el cierre oportuno de peticiones, quejas, reclamos y denuncias, garantizando respuestas pertinentes y el cumplimiento de los tiempos normativos.

Responsabilidades

• Realizar seguimiento y trazabilidad a las PQRD recibidas en los municipios y por los entes de vigilancia y control, y garantizar su gestión y respuesta dentro de los tiempos normativos.
• Cerrar PQRD en la plataforma de la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud) y en el software SIE, según corresponda.
• Clasificar, direccionar y hacer seguimiento a las PQRD presentadas ante Supersalud y demás actores del sistema en los municipios del departamento.
• Verificar los tiempos de respuesta, gestión y cierre de las PQRD, incluida la validación del soporte correspondiente en SIE.
• Notificar a los facilitadores municipales las PQRD asignadas para su gestión y resolución, y entregar los insumos necesarios para la respuesta.
• Recibir y revisar las respuestas remitidas por los municipios, verificar su pertinencia y calidad, y solicitar ajustes cuando presenten inconsistencias o no cumplan los requerimientos establecidos.
• Verificar el envío de las respuestas a los entes de vigilancia y control mediante los canales de comunicación habilitados.
• Elaborar informes mensuales de PQRD y analizar la información correspondiente a los 23 municipios.
• Apoyar el análisis de información requerido por el líder de PQRD.

Requisitos

• Técnico(a) en Ciencias de la Salud.
• Mínimo 2 años de experiencia.
• Conocimiento en sistemas de información y en normas relacionadas con la garantía de servicios y tecnologías cubiertas por la UPC.
• Conocimiento en deberes y derechos del paciente.
• Manejo de herramientas ofimáticas.

Cómo postularte

Postúlate directamente en CazVid.

Datos clave

• Se requiere título técnico(a) en Ciencias de la Salud.
• Se requiere mínimo 2 años de experiencia.
• El puesto requiere conocimiento en sistemas de información, normas relacionadas con la UPC y deberes y derechos del paciente.
• Se requiere manejo de herramientas ofimáticas.

Salario estimado

Salario estimado para servicio al cliente en Colombia: COP 1.100.000 - 2.050.000 al mes, según 152 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.