Gestora De PQRD

Buscamos un(a) profesional técnico(a), organizado(a), orientado(a) al servicio y con experiencia en gestión de PQRD en el sector salud, para realizar seguimiento, trazabilidad y cierre oportuno de peticiones, quejas, reclamos y denuncias, garantizando respuestas pertinentes y el cumplimiento de los tiempos normativos.

🎓 Perfil requerido
✔ Técnico(a) en Ciencias de la Salud.
✔ Mínimo 2 años de experiencia.
✔ Conocimiento en sistemas de información.
✔ Conocimiento de normas relacionadas con la garantía de servicios y tecnologías cubiertas por la UPC.
✔ Conocimiento en deberes y derechos del paciente.
✔ Manejo de herramientas ofimáticas.

💼 Funciones principales
✔ Realizar seguimiento y trazabilidad a las PQRD recibidas en los municipios y por los entes de vigilancia y control, garantizando su gestión y respuesta dentro de los tiempos normativos.
✔ Realizar el cierre de PQRD en la plataforma de la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud) y en el software SIE, según corresponda.
✔ Clasificar, direccionar y hacer seguimiento a las PQRD presentadas ante Supersalud y demás actores del sistema en los municipios del departamento.
✔ Verificar tiempos de respuesta, gestión y cierre de las PQRD, incluyendo la validación del soporte correspondiente en SIE.
✔ Notificar a los facilitadores municipales las PQRD asignadas para su gestión, resolución y entrega de los insumos necesarios para la respuesta.
✔ Recibir y revisar las respuestas de las PQRD remitidas por los municipios, verificando su pertinencia y calidad.
✔ Solicitar ajustes cuando las respuestas presenten inconsistencias o no cumplan con los requerimientos establecidos.
✔ Verificar el envío de las respuestas a los entes de vigilancia y control mediante los canales de comunicación habilitados.
✔ Elaborar informes mensuales de PQRD y realizar análisis de la información correspondiente a los 23 municipios.
✔ Apoyar el análisis de información requerido por el líder de PQRD.
✔ Realizar seguimiento al informe bimestral de peticiones, quejas y reclamos reportado por las secretarías municipales, verificando los soportes de cierre para la respectiva respuesta.
✔ Coordinar y ejecutar actividades extramurales en representación de la institución, promoviendo el cumplimiento de los objetivos y la buena imagen de la EPS.
✔ Realizar las demás actividades inherentes al cargo o asignadas por el jefe inmediato.

🤝 Competencias
✔ Actitud de servicio.
✔ Orientación al cliente.
✔ Comunicación efectiva.