Gestora De Servicios IT Cingles

En Stefanini buscamos incorporar un/a profesional para sumarse a un importante proyecto de tecnología vinculado a la operación y soporte de tiendas físicas. Buscamos una persona dinámica, proactiva y orientada a la mejora continua, que pueda coordinar y realizar el seguimiento integral de los servicios IT, asegurando una correcta articulación entre las áreas de negocio, tecnología y los equipos de soporte.
📍 Modalidad: 100% Onsite – GBA Norte🕘 Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?Coordinar y realizar el seguimiento integral de los servicios de IT y soporte en las diferentes locaciones.Gestionar el inventario y ciclo de vida de los activos tecnológicos: altas, bajas, reemplazos y resguardo de equipos.Administrar y controlar el stock de equipos de reemplazo (spares).Coordinar y acompañar los procesos de apertura y puesta en funcionamiento de nuevas tiendas.Realizar visitas preventivas periódicas a las diferentes locaciones para evaluar el estado del servicio y detectar oportunidades de mejora.Actuar como nexo entre las áreas de negocio, los equipos internos de IT y los diferentes proveedores y equipos de soporte.Realizar seguimiento de incidentes, requerimientos y niveles de servicio (SLA).Monitorear métricas y KPIs del servicio, identificando oportunidades de mejora.Elaborar reportes y dashboards para el seguimiento de la operación.Participar en la coordinación de temas vinculados a conectividad, configuración de equipos y soporte general de la operación.Acompañar y realizar seguimiento de las actividades de los técnicos y equipos de soporte.
¿Qué buscamos?Experiencia previa en coordinación, seguimiento o gestión de servicios IT.Conocimiento de procesos de IT Service Management (ITSM).Experiencia en gestión de proveedores y/o entornos multiproveedor.Conocimientos en gestión de incidentes, requerimientos y seguimiento de SLA.Experiencia o conocimientos en gestión de activos tecnológicos e inventario.Manejo de herramientas ITSM como ServiceNow o similares.Experiencia en análisis de métricas, KPIs y elaboración de dashboards.Conocimientos o interés en el uso de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas al trabajo y la operación.Inglés intermedio/avanzado (EXCLUYENTE)Disponibilidad para trabajar 100% presencial y realizar visitas periódicas a diferentes locaciones de AMBA.
Será valoradoConocimientos o experiencia en ITIL y/o SIAM.Experiencia en operaciones de soporte, retail o entornos con múltiples sucursales/locaciones.Experiencia en gestión de activos, stock tecnológico y equipos de reemplazo.Conocimientos vinculados a conectividad y soporte de infraestructura.
🚀 ¡Si te interesa formar parte de un proyecto desafiante y con impacto directo en la operación, esperamos tu postulación!